Vorrei richiedere un arbitrato in merito a questa questione.
Questo incidente è accaduto un po' di tempo fa. Ho utilizzato un bonus su questo sito di casinò per vincere e sono riuscito a incassare tutto il mio saldo.
Quando ho provato a elaborare il prelievo, mi è stato comunicato che era richiesto un passaporto come prova di identità. A quel tempo, avevo solo una patente di guida e una carta My Number, cosa che ho spiegato loro.
Tuttavia, il sito ha insistito sul fatto che era necessario un passaporto come documento di identità. Ho chiesto se sarebbe stato un problema se ottenere un passaporto avesse richiesto del tempo, e sembravano essere d'accordo. Ho fatto domanda per un passaporto il 15 agosto 2024 e sono riuscito a ottenerlo qualche settimana dopo.
Quando ho provato a inviare il documento, ho scoperto che il mio account era bloccato e che le mie precedenti richieste erano state ignorate.
Di recente li ho contattati nuovamente e sono riuscito a comunicare con qualcuno tramite chat dal vivo, dopodiché ho inviato i documenti del passaporto.
Tuttavia, mi è stato comunicato che, poiché non avevo presentato il passaporto entro il 19 giugno, le mie vincite sarebbero state confiscate e non sarebbero state restituite. (Il sito in inglese ha reso un po' difficile comprendere la loro risposta.)
Avevo spiegato fin dall'inizio che ottenere un passaporto richiede tempo. Il luogo di elaborazione più vicino è a diverse ore di distanza in treno ad alta velocità, il che ha reso difficile ottenere rapidamente un passaporto nei giorni feriali.
Potresti aiutarmi a riavere indietro le mie vincite?
I would like to request arbitration regarding this matter.
This incident occurred a while back. I used a bonus on this casino site to win, and I was able to cash out all of my balance.
When I tried to process the withdrawal, I was informed that a passport was required as proof of identity. At that time, I only had a driver's license and a My Number card, which I explained to them.
However, the site insisted that a passport was needed as identification. I asked whether it would be a problem if obtaining a passport took some time, and they seemed to agree. I applied for a passport on August 15, 2024, and was able to obtain it a few weeks later.
When I attempted to submit the document, I found that my account was locked, and my previous inquiries had been ignored.
Recently, I contacted them again and was able to communicate with someone via live chat, after which I submitted the passport documents.
However, I was informed that because I failed to submit the passport by June 19?, my winnings were confiscated and would not be returned. (The English site made it a bit difficult to understand their response.)
I had explained from the beginning that obtaining a passport takes time. The nearest processing location is several hours away by bullet train, which made it difficult to obtain a passport quickly on weekdays.
Could you please assist in getting my winnings returned?
こちらに仲裁をお願いしたいです。
だいぶ前の話になりますが
こちらのカジノサイトでボーナスを使用して勝利し、すべての残高を現金化出來ました。
出金処理をする際に身分証明書としてパスポートが必要との説明を受けまして、その際に免許証とマイナンバーカードしか保有してないと伝えました。
ですが、サイト側は身分証明書としてパスポートが必要だとの一点張りでした。
なので取得には時間がかかるが問題無いかと聞き、2024/08/15に発行し、その数週間後に実際に取得することが出來ました。
その書類を提出しようとしたところ、アカウントがロックされてて、実際に問い合わせしても過去は無視されてました。
しかし、先日改めて問い合わせを入れたら、ライブチャットの方と応答することができ、パスポートの書類を提出しました。
しかし、パスポートの提出が6/19までに提出出来なかったため?没収し返却はしないとの説明を受けました。(英語のサイトで少し返答が分かりづらいです)
私は元々パスポートは発行手続きには時間がかかるとの説明をしてあります。
所在地とパスポートの発行手続き場所が最短でも新幹線で数時間のところにあり、平日に気軽に発行はいけない中で、取得した経緯もあります。
賞金の返却までお手伝いしていただけませんか?
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