Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe gestern um 23:00 Uhr eine Auszahlung beantragt und bisher ist mein Geld noch nicht eingegangen. Ich habe mehrmals mit dem Chat Kontakt aufgenommen und die Zahlung muss noch ohne ersichtlichen Grund genehmigt werden.
Ich habe mein Konto bereits verifiziert und die erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass mit den Dokumenten alles in Ordnung ist. Im Chat können sie den Grund für die Verzögerung nicht erklären und
Sie sagen mir einfach, ich soll warten. Der Service dieser Casinos bei der Zahlungsabwicklung ist enttäuschend. Auf anderen Plattformen erfolgen Zahlungen über Pix und es gibt keine Verzögerung, die Zahlung erfolgt sofort. Meiner Meinung nach tun sie das, damit wir weiter spielen und am Ende wahrscheinlich alles verlieren, weil diese Verzögerung nicht erklärbar ist.Ist es ernst, wochenlang zu warten? Unzulässig
Die schlechteste Plattform, die ich je gespielt habe. Ich warte, bis das Geld weg ist, und lösche dann das Konto
In anderen Casinos fällt das Geld sofort oder innerhalb von maximal 72 Stunden weg
Kleiner Wert, stellen Sie sich vor, es wäre ein größerer Wert
Ein weiterer Tag voller Beschwerden, meine Auszahlung wurde nicht genehmigt und mein Geld wurde an die Plattform zurückgegeben. Jetzt wird von mir eine Geburtsurkunde verlangt Zahlung
Ich habe tagelang erfolglos versucht, mein Geld abzuheben und mein Konto zu verifizieren. Zuerst war meine Verifizierung korrekt und die Dokumente wurden genehmigt. Nachdem ich die erste Abhebung versucht hatte, begann die Hölle, sie fragten mich nach einem Ausweis und einer Geburtsurkunde
Ich habe es immer wieder gesendet und es wurde nicht genehmigt, da meine Dokumente überall akzeptiert werden und korrekt sind, aber auf dieser Plattform tun sie alles, um mich nicht zu bezahlen, und stellen die Dokumente als eine Form der Sperrung ein
500/5000
Lieber Mayravp und CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente von der Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1., angefordert wurden:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."
Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit den KYC-Richtlinien und Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche durchgeführt wird.
Wir können Ihnen versichern, dass wir nicht daran interessiert sind, Ihre wohlverdienten Gewinne nicht auszuzahlen, und wir sind stets bestrebt, Ihre Zeit bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Wie wir in unserem System sehen können, wurde Ihr Auszahlungsantrag jedoch vorerst von Ihrer Seite storniert.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Grüße,
LionSpin-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Mayravp, ich sehe, dass das Casino Ihnen Optionen zur Auswahl gegeben hat – Führerschein, Reisepass oder Geburtsurkunde. Haben Sie davon bereits etwas bereitgestellt?
Lieber Mayravp,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru