HomeBeschwerdenLionSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

LionSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 290 R$

LionSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-11 | Gelöst : 2023-08-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gestern um 23:00 Uhr eine Auszahlung beantragt und bisher ist mein Geld noch nicht eingegangen. Ich habe mehrmals mit dem Chat Kontakt aufgenommen und die Zahlung muss noch ohne ersichtlichen Grund genehmigt werden.

Ich habe mein Konto bereits verifiziert und die erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass mit den Dokumenten alles in Ordnung ist. Im Chat können sie den Grund für die Verzögerung nicht erklären und

Sie sagen mir einfach, ich soll warten. Der Service dieser Casinos bei der Zahlungsabwicklung ist enttäuschend. Auf anderen Plattformen erfolgen Zahlungen über Pix und es gibt keine Verzögerung, die Zahlung erfolgt sofort. Meiner Meinung nach tun sie das, damit wir weiter spielen und am Ende wahrscheinlich alles verlieren, weil diese Verzögerung nicht erklärbar ist.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mayravp,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ist es ernst, wochenlang zu warten? Unzulässig

Die schlechteste Plattform, die ich je gespielt habe. Ich warte, bis das Geld weg ist, und lösche dann das Konto

In anderen Casinos fällt das Geld sofort oder innerhalb von maximal 72 Stunden weg

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vor 1 Jahr
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Kleiner Wert, stellen Sie sich vor, es wäre ein größerer Wert

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vor 1 Jahr
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Ein weiterer Tag voller Beschwerden, meine Auszahlung wurde nicht genehmigt und mein Geld wurde an die Plattform zurückgegeben. Jetzt wird von mir eine Geburtsurkunde verlangt Zahlung

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vor 1 Jahr
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Ich habe tagelang erfolglos versucht, mein Geld abzuheben und mein Konto zu verifizieren. Zuerst war meine Verifizierung korrekt und die Dokumente wurden genehmigt. Nachdem ich die erste Abhebung versucht hatte, begann die Hölle, sie fragten mich nach einem Ausweis und einer Geburtsurkunde

Ich habe es immer wieder gesendet und es wurde nicht genehmigt, da meine Dokumente überall akzeptiert werden und korrekt sind, aber auf dieser Plattform tun sie alles, um mich nicht zu bezahlen, und stellen die Dokumente als eine Form der Sperrung ein

500/5000

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vor 1 Jahr
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Lieber Mayravp und CasinoGuru,


Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Dokumente von der Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1., angefordert wurden:


„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."


Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen und in Übereinstimmung mit den KYC-Richtlinien und Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche durchgeführt wird.


Wir können Ihnen versichern, dass wir nicht daran interessiert sind, Ihre wohlverdienten Gewinne nicht auszuzahlen, und wir sind stets bestrebt, Ihre Zeit bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Wie wir in unserem System sehen können, wurde Ihr Auszahlungsantrag jedoch vorerst von Ihrer Seite storniert.


Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.


Grüße,

LionSpin-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Mayravp, ich sehe, dass das Casino Ihnen Optionen zur Auswahl gegeben hat – Führerschein, Reisepass oder Geburtsurkunde. Haben Sie davon bereits etwas bereitgestellt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mayravp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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wurde bereits gelöst

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vor 1 Jahr
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Lieber Mayravp,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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