Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ho richiesto un prelievo ieri alle 23:00 e finora i miei soldi non sono stati ricevuti. Sono stato più volte in contatto con la chat e il pagamento è ancora in attesa di approvazione, senza un chiaro motivo.
Ho già verificato il mio account e inviato i documenti richiesti. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che è tutto a posto con i documenti. Nella chat non possono spiegare il motivo del ritardo e
mi dicono solo di aspettare. Questo livello di servizio offerto da questi casinò nella gestione dei pagamenti è deludente. Su altre piattaforme, i pagamenti vengono effettuati tramite Pix e non ci sono ritardi, il pagamento viene effettuato all'istante. Secondo me lo fanno in modo che continuiamo a giocare d'azzardo e probabilmente finiamo per perdere tutto perché questo ritardo non è spiegabile.È serio aspettare settimane? Inammissibile
peggiore piattaforma su cui abbia mai giocato, aspetterò che i soldi cadano e cancellerò l'account
in altri casinò i soldi scendono all'istante o entro un massimo di 72 ore
Un altro giorno di reclami il mio prelievo non è stato approvato e i miei soldi sono stati restituiti alla piattaforma ora mi chiedono un certificato di nascita è un sacco di sciocchezze non ho mai visto che nella mia vita un casinò chiede un certificato di nascita papa che approva un pagamento
Sono giorni che cerco di prelevare i miei soldi e verificare il mio conto senza successo, all'inizio la mia verifica era tutta corretta e i documenti approvati, dopo aver provato il primo prelievo è iniziato l'inferno, mi hanno chiesto identità e certificato di nascita
L'ho inviato più e più volte non è stato approvato in quanto i miei documenti sono accettati ovunque e sono corretti ma su questa piattaforma stanno facendo di tutto per non pagarmi e mettendo i documenti come forma di blocco
500/5000
Cari mayravp e CasinoGuru,
Si informa che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto bancario o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità o altri documenti a discrezione del dipartimento Compliance di LionSpin. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo."
Si prega di notare che questa procedura viene eseguita esclusivamente per motivi di sicurezza, in conformità con le politiche KYC e le misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.
Ti assicuriamo che non siamo interessati a non pagare le tue meritate vincite e ci sforziamo sempre di rendere il tuo tempo con noi il più piacevole possibile. Tuttavia, per ora, come possiamo vedere nel nostro sistema, la tua richiesta di prelievo è stata annullata da parte tua.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente.
Saluti,
Team LionSpin
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
mayravp, vedo che il casinò ti ha dato opzioni tra cui scegliere: patente di guida, passaporto o certificato di nascita. Ne hai già fornito qualcuna?
Caro Mayravp,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru