HomeBeschwerdenLive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines unerwarteten Auszahlungslimits reduziert.

Live Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines unerwarteten Auszahlungslimits reduziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 7,620 €

Live Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-02-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Bonus von 200 % beansprucht und wurde vom Casino darüber informiert, dass es bei diesem speziellen Bonus keine maximale Auszahlungsregel gibt. Trotzdem stellte der Spieler fest, dass das Guthaben auf 1.000 € begrenzt war, was einem Verlust von 7.600 € entsprach. Der Spieler hatte argumentiert, dass dies auf Fehlinformationen des Casinos zurückzuführen sei. Allerdings hatten wir festgestellt, dass die allgemeinen Bonusbedingungen, die eine maximale Auszahlungsbedingung von 1.000 € beinhalteten, stets Vorrang vor Informationen im Live-Chat hatten. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis mussten wir die Beschwerde aufgrund der vom Casino festgelegten Geschäftsbedingungen ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo zusammen . Ich habe gestern einen 200% Bonus genutzt . 100€ Einzahlung mit 200% sprich 300€ Start und 8000€ wager . Der Live Support teilte mir mit das dieser Bonus kein Max Cash out hat und eine Max bet von 20€ . Ich habe alle Unterhaltungen als Verlauf als email nochmals erhalten . Nun wurde heute die gesamte Balance auf 1000€ gekappt . Dies kann ich schwer akzeptieren da es sich um einen Verlust von 7600€ hier handelt und der Support hat mir ausdrücklich gesagt das dieser Bonus kein Max Cash out hätte . Hätte er eines bzw hätte der Support mir mitgeteilt das der Bonus ein Max Cash out von 1000€ hat statt keinem Max Cash out dann hätte ich auch eine andere Spielart gewählt und sicherlich nicht so hoch gehittet . Ich habe eben im Live Chat mit einem anderen Support Agent geschrieben und dieser hat in den gestrige Unterhaltung diese Aussage seines Kollegen gesagt und mir mitgeteilt das er diese Angelegenheit weiterleitet und ich solle bitte die 1000€ erstmal stehen lassen und mich heute Abend nochmals melden . Ich habe für mich entschieden auch euch schonmal Bescheid zu geben . Leider konnte ich hier nur einen Screenshot hochladen . Ich habe allerdings mehrere . Sobald ihr euch mit mir in Verbindung setzt schicke ich die restlichen Screenshots Y ich hoffe echt ihr könnt mir helfen . Gruß

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber khalidzaoui53,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Die maximalen Gewinne, die aus anderen Einzahlungsboni ausgezahlt werden, betragen 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100.000 RUB.


Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex das auferlegte Gewinnlimit nur dann für unfair und räuberisch halten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung beschränken ein Bonusspiel.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Wurde es an Ihre E-Mail gesendet oder wurde es allen Spielern auf der Casino-Website angezeigt?

Es ist wichtig zu beachten, dass die allgemeinen Bonusbedingungen Vorrang vor allen Informationen haben, die in einem Live-Chat bereitgestellt werden. Ich stimme zwar zu, dass die Mitarbeiter des Casinos genaue Informationen bereitstellen sollten, es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, der Regel der maximalen Auszahlung Priorität einzuräumen, wenn sie in den allgemeinen Bonusbedingungen oder in einer Werbe-E-Mail ausdrücklich angegeben ist, anstatt sich ausschließlich auf Live-Chat-Antworten zu verlassen.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Belege verfügen, aus denen hervorgeht, dass bei der Aktivierung des Bonus kein eindeutiger maximaler Auszahlungsbetrag angegeben wurde, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse unter weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo petronela. Ich habe dir eine email geschrieben mit den Anhängen und einer Erklärung . Ich akzeptiere dieses Max Cash out in diesem Fall nicht. Ich bitte dich mir zu helfen . Danke ☺️

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo khalidzaoui53,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich werde auf ein Update von Ihnen warten.


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 10 Monaten

Hallo Petronela , also ich werde in diesem Fall nicht locker lassen , denn es war eine fehlinformation seitens des Casinos . Ich habe nun Kontakt zum Management aufgenommen . Auch das Casino versucht anscheinend eine Lösung zu finden denn sie haben es zugeben . Es gab bereits einen Versuch seitens des Casinos mir das Geld , aufgrund der falschen Information, zurück zu erstatten jedoch hat dies aus technischen Gründen nicht geklappt . Nun warte ich auf eine email Antwort von deren Management und erneut baten sie mich die 1000€ nicht auszuzahlen und auf eine Antwort . zu warten . Hilf mir bitte wenigstens eine Lösung zu finden ( die Hälfte des Betrages zum Beispiel oder bestens Fall den gesamten Gewinn , wieder zu beschaffen ) Gruß

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo khalidzaoui53,

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Wurde es an Ihre E-Mail gesendet oder wurde es allen Spielern auf der Casino-Website angezeigt?
  • Könnten Sie die Werbe-E-Mail weiterleiten oder einen spezifischen Link zum Bonusangebot posten?

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Guten Tag . Ne es war kein laufendes Angebot für jeden Spieler . Es war ein spezielles Angebot welches per email an einige Spieler verteilt wurde deshalb hat der Chat ja geschrieben „ This is not specified as I can see there is no max cash out „ … die anderen bonis habe da tatsächlich ein max. Cash out aber dieser Bonus wurde als speziell ohne max. Cash out angeben . Ich denke das System welches die Auszahlungen bearbeitet hat dies nicht erkannt und die Balance auf 1000€ gekappt . Das das Casino dann sagt „ ja da ist ein Max Cash out drauf" ist logisch . Sie sollten eine faire Lösung finden für beide . Also für den Spieler und für das Casino . Und 1000€ von 8600€ sind nicht fair . Zudem wird bei einem richtigen cap die balance sofort nach wagerende automatisch gecappt . So ist es bei jeder n1/dama Seite . Hier in diesem Fall wurde es erst nach der Auszahlung gecappt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo . Der Screenshot lässt sich nicht hochladen . Warum auch immer . Ich schicken diesen an die email die sie mir zuvor hinterlassen haben . Petronela.k@casino.guru

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo khalidzaoui53,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots:

Dennoch möchte ich Sie bitten, die Original-Werbe-E-Mail an zu senden petronela.k@casino.guru . Der Screenshot erwähnt zwar nicht ausdrücklich eine maximale Auszahlung im Angebot, gibt aber auch nicht an, dass es für den Bonus „keine maximale Auszahlung" gibt. Darüber hinaus gibt es auf der Website einen Link, der Spieler zu den allgemeinen Bonusbedingungen führen soll.

Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website eine maximale Auszahlung von 1.000 € festgelegt ist, ist es wichtig anzuerkennen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer Vorrang haben, auch wenn im Live-Chat angegeben wurde, dass es für diesen Bonus kein Auszahlungslimit gibt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) khalidzaoui53,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo . Sie haben mir ja bereits gesagt das es quasi keine Chancen gibt das Geld zurück zu fordern Y was benötigen sie noch ? Ich habe ihnen alle Screenshots per email zukommen lassen vor 3 Wochen bereits . Gruß

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo khalidzaoui53,

Ich wollte sicherstellen, dass das Werbeangebot, das Sie erhalten haben, keine Links zu spezifischen Geschäftsbedingungen für den bereitgestellten Bonus enthält. Obwohl im Screenshot Ihres Bonus nicht ausdrücklich eine maximale Auszahlungsbeschränkung erwähnt wird, scheint es einen Link zu geben, der weitere Informationen und Details zum jeweiligen Bonus bietet. Wenn der Link jedoch zu den allgemeinen Bonusbedingungen führt, führt er zu dem Abschnitt, den ich zuvor erwähnt habe, der eine maximale Auszahlungsbedingung von 1.000 € enthält.

Wenn der Link im Screenshot zu bestimmten Geschäftsbedingungen führt, aufgrund derer Sie davon ausgegangen sind, dass Ihre Bonusgewinne nicht begrenzt werden, senden Sie dieses Werbeangebot bitte an petronela.k@casino.guru . Wenn Sie jedoch zu den allgemeinen Bonusregeln weitergeleitet werden, muss ich noch einmal darauf hinweisen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Ich hoffe, dass diese Klarstellung zufriedenstellend ist.

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) khalidzaoui53,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo petronala . Verzeihe für das späte Antworten . Deine letzte email war für mich eine logische Erklärung für das max Cash out den unter dem bonusangebot ist ( leider ) tatsächlich ein link welcher zu den Bonus Bedingungen führt . Da steht wiederum drin das jeder Bonus ein Max Cash out von 1000€ hat . Für mich ein sehr unfaires Angebot zumal man 8000€ umsetzen musste um dann 1000€ auszuzahlen und auch der Support ist nicht gut informiert . Dieses Casino ist nur für echt Geld Einsätze gut 👍🏾. Danke dir vielmals . Kannst du mir eventuell bei einem anderen Fall helfen ? Streitwert waren 10000€ sind jetzt 5000€ . Es geht um das goodmanncasino . Gruß

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo Petronela . Meinst du du kannst den Gewinn noch retten ? Mir hat heute ein Spieler mitgeteilt dass man da nicht locker lassen sollte das der Support ausdrücklich geschrieben hat „ a Special Bonus without Max Cash out „ . Verstehst du was ich meine ? Gruß

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo khalidzaoui53,

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben immer Vorrang vor Informationen, die per Live-Chat bereitgestellt werden. Obwohl ich voll und ganz anerkenne, dass Live-Chat-Agenten besser informiert sein und den Spielern stets die aktuellsten Informationen bieten sollten, kann es leider zu menschlichen Fehlern kommen. Daher empfehlen wir den Spielern immer, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor sie mit dem Spielen beginnen, um Missverständnissen vorzubeugen.

Ich bedaure, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Es tut mir leid, dass wir dieses Problem nicht für Sie lösen konnten, aber Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.


PS: Ich sehe, dass Sie bereits eine separate Beschwerde über GoodMan Casino eingereicht haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem anderen Problem in der separaten Beschwerde behilflich zu sein.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.