Lieber khalidzaoui53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Die maximalen Gewinne, die aus anderen Einzahlungsboni ausgezahlt werden, betragen 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100.000 RUB.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex das auferlegte Gewinnlimit nur dann für unfair und räuberisch halten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung beschränken ein Bonusspiel.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Wurde es an Ihre E-Mail gesendet oder wurde es allen Spielern auf der Casino-Website angezeigt?
Es ist wichtig zu beachten, dass die allgemeinen Bonusbedingungen Vorrang vor allen Informationen haben, die in einem Live-Chat bereitgestellt werden. Ich stimme zwar zu, dass die Mitarbeiter des Casinos genaue Informationen bereitstellen sollten, es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, der Regel der maximalen Auszahlung Priorität einzuräumen, wenn sie in den allgemeinen Bonusbedingungen oder in einer Werbe-E-Mail ausdrücklich angegeben ist, anstatt sich ausschließlich auf Live-Chat-Antworten zu verlassen.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Belege verfügen, aus denen hervorgeht, dass bei der Aktivierung des Bonus kein eindeutiger maximaler Auszahlungsbetrag angegeben wurde, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse unter weiterleiten petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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