Caro khalidzaoui53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
La vincita massima che verrà pagata derivante da qualsiasi altro bonus di deposito sarà di 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100.000 RUB.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo prelievo da una giocata bonus.
- Potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza del bonus? È stato inviato alla tua email o è stato visualizzato sul sito web del casinò per tutti i giocatori?
È importante notare che i termini e le condizioni generali del bonus hanno la precedenza su qualsiasi informazione fornita in una chat dal vivo. Anche se sono d'accordo sul fatto che lo staff del casinò debba fornire informazioni accurate, è fondamentale dare la priorità alla regola di incasso massimo se è esplicitamente dichiarata nei termini generali del bonus o in un'e-mail promozionale, piuttosto che fare affidamento esclusivamente sulle risposte della chat dal vivo.
Se disponi di comunicazioni pertinenti o prove a sostegno che indichino che non è stato chiaramente comunicato alcun prelievo massimo al momento dell'attivazione del bonus, non esitare a inoltrarle al mio indirizzo e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarvi il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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