HomeReclamiLive Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di un limite di prelievo imprevisto.

Live Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di un limite di prelievo imprevisto.

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Importo:: 7.620 €

Live Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/12/2023 | Caso chiuso : 01/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto un bonus del 200% ed era stato informato dal casinò che non esisteva una regola di prelievo massima con questo particolare bonus. Nonostante ciò, il giocatore aveva trovato il saldo limitato a 1.000€, che rappresenta una perdita di 7600€. Il giocatore aveva sostenuto che ciò era dovuto alla disinformazione del casinò. Tuttavia, abbiamo riscontrato che i termini e le condizioni generali del bonus, che includevano una condizione di prelievo massimo di € 1.000, avevano sempre la precedenza sulle informazioni fornite tramite live chat. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore per il risultato, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa dei termini e delle condizioni stipulati dal casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti. Ieri ho approfittato di un bonus del 200%. Ho effettuato un deposito di 100€ con un bonus del 200% che partiva da 300€ e una scommessa di 8000€. Il supporto live mi ha informato che non esiste un prelievo massimo per questo bonus e ha una scommessa massima di 20€. Ho ricevuto di nuovo tutte le conversazioni come cronologia in un'e-mail. Tuttavia, oggi il mio intero saldo era limitato a 1000€. Faccio fatica ad accettarlo perché rappresenta una perdita di 7600€, soprattutto quando il supporto mi ha detto esplicitamente che questo bonus non ha un limite massimo di incasso. Se ce ne fosse stato uno, o se l'assistenza mi avesse informato che il bonus ha un incasso massimo di 1000€ invece di nessuno, avrei scelto una strategia di gioco diversa e sicuramente non avrei centrato così tanto. Ho appena scritto nella chat dal vivo con un altro agente dell'assistenza che ieri ha fatto riferimento a questa dichiarazione del suo collega e mi ha informato che avrebbe inoltrato la questione e che per favore dovrei lasciare i 1000€ in sospeso per ora e contattarli di nuovo questa sera. Ho deciso di informarti anche di questo. Sfortunatamente, ho potuto caricare solo uno screenshot qui. Tuttavia ne ho diversi. Non appena mi contatterai, ti invierò gli screenshot rimanenti. Spero davvero che tu possa aiutarmi. Saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro khalidzaoui53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):


La vincita massima che verrà pagata derivante da qualsiasi altro bonus di deposito sarà di 1.000 EUR/USD/CAD/NZD, 155.000 JPY, 20.000 ZAR, 500.000 KZT, 4.500 PLN, 88.000 INR, 100.000 RUB.


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo prelievo da una giocata bonus.

  • Potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza del bonus? È stato inviato alla tua email o è stato visualizzato sul sito web del casinò per tutti i giocatori?

È importante notare che i termini e le condizioni generali del bonus hanno la precedenza su qualsiasi informazione fornita in una chat dal vivo. Anche se sono d'accordo sul fatto che lo staff del casinò debba fornire informazioni accurate, è fondamentale dare la priorità alla regola di incasso massimo se è esplicitamente dichiarata nei termini generali del bonus o in un'e-mail promozionale, piuttosto che fare affidamento esclusivamente sulle risposte della chat dal vivo.

Se disponi di comunicazioni pertinenti o prove a sostegno che indichino che non è stato chiaramente comunicato alcun prelievo massimo al momento dell'attivazione del bonus, non esitare a inoltrarle al mio indirizzo e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarvi il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Petronella. Ti ho scritto una email con gli allegati e una spiegazione. Non accetto questo Max Cash Out in questo caso. Ti chiedo di aiutarmi. Grazie ☺️

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

Grazie per aver inoltrato la relativa comunicazione. Aspetterò un tuo aggiornamento.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Petronela, non mi arrenderò in questo caso perché si trattava di disinformazione da parte del casinò. Ora ho contattato la direzione. Apparentemente anche il casinò sta cercando di trovare una soluzione perché lo hanno ammesso. C'è già stato un tentativo da parte del casinò di rimborsarmi i soldi a causa delle informazioni errate, ma per motivi tecnici non ha funzionato. Adesso aspetto una risposta via email dalla loro direzione e ancora una volta mi hanno chiesto di non pagare i 1000 euro e di una risposta. in attesa . Per favore aiutami almeno a trovare una soluzione (ad esempio, a recuperare la metà dell'importo o, nella migliore delle ipotesi, l'intero profitto). Saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

  • Potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza del bonus? È stato inviato alla tua email o è stato visualizzato sul sito web del casinò per tutti i giocatori?
  • Potresti inoltrare l'e-mail promozionale o pubblicare un collegamento specifico all'offerta bonus?

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata . No, non era un'offerta continua per ogni giocatore. Era un'offerta speciale che è stata distribuita ad alcuni giocatori via email, motivo per cui nella chat c'era scritto "Questo non è specificato perché vedo che non c'è un massimo di incasso"... gli altri bonus in realtà hanno un massimo di incasso ma questo il bonus è stato specificato specificatamente senza un limite massimo. incassare. Penso che il sistema che elabora i pagamenti non lo abbia riconosciuto e abbia limitato il saldo a € 1000. È logico che il casinò poi dica "sì, c’è un limite massimo di incasso". Dovresti trovare una soluzione equa per entrambi. Quindi per il giocatore e per il casinò. E 1000€ su 8600€ non è giusto. Inoltre, con un limite corretto, il saldo viene automaticamente limitato immediatamente dopo la fine del gioco. Questo è ciò che accade con ogni pagina n1/dama. In questo caso è stato limitato solo dopo il pagamento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao . Impossibile caricare lo screenshot. Per qualsiasi ragione . Lo invierò all'e-mail che mi hai lasciato prima. P etronela.k@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

Grazie per la tua email e gli screenshot inoltrati:

Tuttavia, vorrei chiederti di inviare l'e-mail promozionale originale a petronela.k@casino.guru . Sebbene lo screenshot non menzioni esplicitamente un prelievo massimo nell'offerta, non afferma nemmeno che il bonus "non abbia un prelievo massimo". Inoltre, sul sito web è presente un collegamento destinato a guidare i giocatori ai termini e alle condizioni generali del bonus.

Se i termini e le condizioni sul sito web specificano un prelievo massimo di € 1.000, anche se la chat dal vivo ha fornito informazioni che indicano nessun limite di prelievo per questo bonus, è importante riconoscere che i termini e le condizioni hanno sempre la precedenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao . Mi hai già detto che non c'è praticamente alcuna possibilità di chiedere indietro i soldi. E cos'altro ti serve? Ti ho inviato tutti gli screenshot via e-mail 3 settimane fa. saluto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

Volevo assicurarmi che l'offerta promozionale che hai ricevuto non contenesse alcun collegamento a termini e condizioni specifici per il bonus fornito. Sebbene lo screenshot del tuo bonus non menzioni esplicitamente un limite massimo di prelievo, sembra che sia presente un collegamento che potrebbe offrire maggiori informazioni e dettagli sul relativo bonus. Tuttavia, se il collegamento indirizza ai termini generali del bonus , porta alla sezione che ho menzionato prima, che include una condizione di prelievo massimo di 1.000 €.

Se il collegamento nello screenshot porta a termini e condizioni specifici, in base ai quali presumevi che le tue vincite bonus non sarebbero state limitate, invia questa offerta promozionale a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, se ti reindirizza alle regole generali dei bonus, devo ribadire che potremmo non essere in grado di aiutarti.

Spero che questo chiarimento sia soddisfacente.

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Petronala. Scusa per il ritardo della risposta. Per me, la tua ultima email era una spiegazione logica per il massimo incasso nell'ambito dell'offerta bonus (purtroppo c'è in realtà un collegamento che porta alle condizioni del bonus. Si dice ancora che ogni bonus ha un incasso massimo di € 1000. Per me è stata un'offerta davvero ingiusta, soprattutto perché dovevi scommettere 8.000 euro per poi sborsare 1.000 euro e anche l'assistenza non era ben informata. Questo casinò è adatto solo per scommesse con soldi veri 👍🏾. Grazie mille . Potresti aiutarmi con un altro caso? Il valore controverso era di 10.000 euro ed ora è di 5.000 euro. Si tratta del GoodmannCasino. saluto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Petronella. Pensi di poter ancora salvare le vincite? Un giocatore oggi mi ha detto che non bisogna mollare perchè sul supporto è scritto espressamente "un Bonus Speciale senza Max Cash out". Capisci cosa intendo ? saluto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,

Mi scuso sinceramente, ma i termini e le condizioni hanno sempre la precedenza sulle informazioni fornite tramite la chat dal vivo. Anche se riconosco pienamente che gli agenti della live chat dovrebbero essere meglio informati e offrire costantemente ai giocatori le informazioni più aggiornate, sfortunatamente possono verificarsi errori umani. Pertanto, consigliamo sempre ai giocatori di rivedere i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi.

Mi dispiace di non poter offrire maggiore assistenza. Mi scuso per non essere riusciti a risolvere il problema per te, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati devo ora respingere questa censura. Grazie per la vostra comprensione.


PS: vedo che hai già presentato un reclamo separato su GoodMan Casino . Faremo del nostro meglio per assisterti con l'altro problema riscontrato nel reclamo separato.

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