Live Casino House - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Haben Sie versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, welche genaue Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Geben Sie außerdem an, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben. Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben 2 ähnliche Casinos, Happyluke und Live House Casino.

Beide Casinos haben ähnliche Aktionen und ich habe an beiden teilgenommen.

Ich gewinne einen kleinen Betrag bei Happy Luke und jeder Zug geht gut, ich bekomme meine Gewinne schnell.

Aber wenn ich im Live House Casino einen größeren Betrag gewinne, melden sie den Betrug.

Ich bin sicher, dass ich der einzige Spieler in meiner Familie bin, nicht dieselbe IP-Adresse, und ich spiele nur auf zwei ihrer Websites.

Unten finden Sie die Übersetzung ihrer E-Mail-Antworten ins Englische:

Willkommen, geehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Antwort auf den Brief von Live Casino House.

Zu den Informationen, auf die Sie geantwortet haben, möchte Nhat Duy Ihnen Folgendes erklären:

- Während des Wettprozesses werden alle teilnehmenden Wettkonten (insbesondere bei Live Casino House und anderen Buchmachern, die derzeit Partner des Anbieters sind) von der Abteilung für Betrugsprävention genau überwacht.

_ Konten, die versehentlich oder absichtlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, gelten als Verstoß gegen das Hausrecht.

Daher ist der Inhalt des an Sie gesendeten Briefes die endgültige Entscheidung von Live Casino House.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an den Online-Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Wünsche dir immer viel Glück!

Freundliche Grüße,

Nhat D ***

Kundendienstabteilung

Vielen Dank, Huynh, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Huynh.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Live Casino House bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber HUYNH.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes Mitglied,

Dies ist eine Antwort auf Ihre Anfrage.

Das von unserer Abteilung für Betrugsprävention in Ihrem Konto beobachtete Spiel verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Live Casino House, insbesondere in Bezug auf die folgende Klausel:

6.3 Jeder Versuch, die Geschäftsbedingungen unserer Werbeaktionen auf irgendeine Weise zu umgehen, führt zum Verlust des genannten Bonus und des damit verbundenen eingezahlten Betrags, falls zutreffend

Bitte beziehen Sie sich auf die Bedingungen und den Zustand des Live Casino House

Alle Ergebnisse dieser Angelegenheit werden streng vertraulich behandelt und können nicht weitergegeben werden.

Dies ist die endgültige Entscheidung von Live Casino House.

Grüße,

Live Casino House Team

Sehr geehrtes Live Casino House Team.

Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie uns bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen? Wir können vom Spieler eine Vollmacht (in irgendeiner Form) anfordern, wenn dies hilfreich ist.

Natürlich glauben wir, dass Ihre Ansprüche berechtigt sind, aber ohne Beweise werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Sie können es in diesem Fall veröffentlichen und wir werden es als vertraulich markieren (für die Öffentlichkeit nicht sichtbar) oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .

Wir möchten das Team von Live Casino House bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Lieber HUYNH.

Ich kann bestätigen, dass wir vom Casino relevante Beweise erhalten haben, die ihre Ansprüche bestätigen. Leider können sie keine spezifischen Informationen öffentlich teilen und wir respektieren sie, da sie mit Betrug zusammenhängen.

Daher sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru