Live Casino House - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?

Hai provato a comunicare con il casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Inoltre, specifica quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Hanno 2 casinò simili, Happyluke e Live House Casino.

Entrambi i casinò hanno promozioni simili e ho partecipato a entrambi.

Vinco una piccola somma su Happy Luke e ogni mossa va bene, ottengo le mie vincite velocemente.

Ma quando vinco un importo maggiore al casinò Live House, mi segnalano l'inganno.

Sono sicuro di essere l'unico giocatore nella mia famiglia, non lo stesso indirizzo IP, e sto giocando solo su 2 dei loro siti.

Di seguito è riportata la traduzione delle loro risposte e-mail in inglese:

Benvenuti, onorati ospiti

Grazie per la tua risposta alla lettera di Live Casino House.

Riguardo alle informazioni a cui hai risposto, Nhat Duy vorrebbe spiegarti quanto segue:

- Durante il processo di scommessa tutti i conti scommesse partecipanti (in particolare presso Live Casino House e altri bookmaker che sono attualmente partner del Fornitore) sono strettamente monitorati dal Dipartimento per la prevenzione delle frodi.

_ Gli account che violano i Termini e condizioni, accidentalmente o intenzionalmente, sono considerati una violazione del diritto interno.

Pertanto, il contenuto della lettera che ti è stata inviata è la decisione finale di Live Casino House.

Se hai bisogno di maggiori informazioni, contatta il supporto in linea per maggiori informazioni.

Ti auguro sempre molta fortuna!

I migliori saluti,

Nhat D ***

Reparto assistenza clienti

Grazie mille, Huynh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Huynh.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere alla Live Casino House di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro HUYNH.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Membro,

Questo è in risposta alla tua domanda.

Il gioco osservato nel tuo account dal nostro dipartimento per la prevenzione delle frodi viola i termini e le condizioni di Live Casino House in modo specifico per la clausola:

6.3 Qualsiasi tentativo di eludere i termini e le condizioni delle nostre promozioni con qualsiasi mezzo comporterà la perdita del suddetto bonus e dell'importo depositato associato, ove applicabile

Si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni di Live Casino House

Tutti i risultati di questa questione sono trattati come altamente riservati e non possono essere divulgati.

Questa è la decisione finale di Live Casino House.

Saluti,

Team di casinò dal vivo

Caro team di Live Casino House.

Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni? Possiamo richiedere una procura (in qualsiasi forma) al giocatore se può essere d'aiuto.

Ovviamente, riteniamo che le tue affermazioni siano giustificate ma, senza prove, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Puoi postarlo in questo caso e lo contrassegneremo come sensibile (non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Vorremmo chiedere al team di Live Casino House di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro HUYNH.

Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò a sostegno delle loro affermazioni. Sfortunatamente, non possono condividere pubblicamente alcuna informazione specifica e la rispettiamo perché è collegata a frodi.

Pertanto, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo in quanto "rifiutato". Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru