Der Spieler aus dem Iran beantragte eine Auszahlung von 1.000 $ im LiveBet Casino, diese wurde jedoch aufgrund von Kontoüberprüfungs- und Sicherheitsproblemen abgelehnt. Der Casino-Support hat keinen Zeitrahmen für die Untersuchung angegeben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo .
Ich bin Benutzer der Website Livebet.com
Ich habe einen Saldo von 1.531,30 $ auf meinem Konto
Ich habe beantragt, 1.000 US-Dollar vom Konto abzuheben, aber die Website lehnte die Zahlung des Betrags aufgrund von Kontoüberprüfungs- und Sicherheitsproblemen ab. Der Website-Support nennt mir auch keinen genauen Zeitpunkt für das Ende der Untersuchungen und bittet lediglich um Geduld. Ihr Verhalten machte mich sehr nervös
Ich weiß übrigens nicht genau, was sie prüfen
Meiner Meinung nach gibt es nichts zu bewerten
Mein Auszahlungsbetrag wurde seit fast einem Monat nicht ausgezahlt!
Lieber Morteza14 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Problem ist nicht der KYC-Prozess... Ich habe bereits alle KYC-Schritte durchgeführt und mich erfolgreich authentifiziert.
Ich weiß nicht genau, was das Problem ist, dass die Auszahlung von meinem Konto nicht abgeschlossen ist und noch aussteht. Es heißt nur, dass Ihr Konto von der Sicherheitsabteilung überprüft werden muss und da wir keinen Zugriff auf diese Abteilung haben, Wir können den genauen Zeitpunkt des Endes der Kontrollen nicht sagen. ankündigen...
Übrigens habe ich auch den Bonus genutzt und es gibt kein Problem!; Weil ich alle Regeln und Bedingungen befolgt habe ...
Offenbar suchen sie nach einer Ausrede, den Betrag nicht einzuzahlen!!
Außerdem habe ich im Bereich Sportwetten gearbeitet, nicht in Casinos
aufrichtig
Verstehe ich richtig, dass Sie nur auf Sportwetten gewettet haben, nicht im Bereich Casinospiele?
Vielen Dank, Morteza14, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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