Der Spieler aus der Dominikanischen Republik hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Grüße, ich habe ein Konto bei Livebet, für Sportwetten habe ich etwa 5.000 US-Dollar gewonnen, ich habe über meine Debitkarte eingezahlt, um abzuheben, musste ich eine Reihe von Prozessen durchlaufen, alle zufriedenstellend, in etwa 4 Monaten habe ich nur 1.000 Dollar abheben konnten, zuerst war es die Überprüfung des Kontos, die ich erfolgreich durchgeführt habe, nach zahlreichen Abhebungsstornierungen sagen sie mir, dass mein Land keine Bankzahlungen für sie erhält, etwas seltsam, weil sie sowieso von mir erhalten haben sagte mir, Zahlungen per E-Wallets zu verwenden, was ich zustimmte, ich eröffnete ein Astropay-Konto, nachdem ich vor einigen Wochen meine 1. Zahlung erhalten hatte, fragten sie mich erneut nach Dokumenten, die ich bereits gesendet hatte und die genehmigt worden waren, aber trotzdem Ich habe ihnen alle Unterlagen erneut geschickt, sie dauern zwischen 5 und 6 Tagen und sie stornieren die Auszahlung, in letzter Zeit geben sie nicht einmal Ausreden, ich versuche es durch den Chat und sie sagen mir, ich soll per E-Mail sprechen, es ist der gleiche Zyklus per E-Mail , sagen sie: Wir antworten Ihnen in 72 Stunden, die Tage vergehen und vergehen, was können wir tun, um bezahlt zu werden?
Liebe Simon29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Complaint Resolution Center Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer verspäteten Auszahlung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Zahlung erhalten haben und wie viel sich noch auf Ihrem Casino-Konto befindet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie ich Ihnen bereits sagte, versuche ich seit Januar mit vielen Hindernissen abzuheben, und erst am 13. April gelang es mir, 1.000 $ über Astropay abzuheben. Seitdem sind dieselben sich wiederholenden Situationen zurückgekehrt, ohne dass eine neue Zahlung erreicht wurde. Ich habe derzeit eine Auszahlung in Bearbeitung und warte auf Zahlung, obwohl ich wenig Hoffnung habe, dass sie positiv ausgeführt wird. Derzeit sind noch 6.313 US-Dollar auf meinem Konto, es hat sich gestern aufgrund einiger gewonnener Wetten erhöht.
Vielen Dank, Simon29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 5.200 $ auf 6.313 $ angepasst.
Hallo,
Danke Simon29, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte LiveBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter