Il giocatore della Repubblica Dominicana sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento.
Salve, ho un conto su Livebet, per le scommesse sportive, ho vinto circa 5.000 dollari USA, ho depositato tramite la mia carta di debito, per prelevare ho dovuto affrontare una serie di processi, tutti soddisfacenti, in circa 4 mesi ho solo sono riuscito a prelevare 1.000 dollari, prima è stata la verifica del conto, che ho effettuato con successo, dopo numerosi annullamenti di prelievo mi dicono che il mio paese non riceve pagamenti bancari per loro, cosa strana perché hanno ricevuto da me, comunque loro mi ha detto di utilizzare i pagamenti tramite e-wallet, cosa che ho accettato, ho aperto un conto Astropay, dopo aver ricevuto il mio 1° pagamento qualche settimana fa, mi chiedono nuovamente i documenti, che avevo già inviato ed erano stati approvati, ma comunque Ho inviato loro di nuovo tutta la documentazione, durano dai 5 ai 6 giorni e annullano il ritiro, ultimamente non danno nemmeno scuse, provo tramite la chat e mi dicono di parlare via email, è lo stesso ciclo via email , dicono: ti risponderemo in 72 ore, i giorni passano e passano, cosa possiamo fare per essere pagati?
Caro Simone29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Come forse saprai, il nostro Centro per la risoluzione dei reclami Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un ritiro ritardato, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto il tuo ultimo pagamento e quanto è ancora detenuto nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Come ti avevo detto, è da gennaio che cerco di prelevare con molti ostacoli e solo lo scorso 13 aprile sono riuscito a prelevare $ 1.000 tramite Astropay. Da allora sono tornate le stesse situazioni ripetitive, senza ottenere un nuovo pagamento. Al momento ho un prelievo in corso, in attesa di pagamento, anche se con poche speranze che si svolga positivamente. Attualmente sul mio conto sono rimasti 6.313 dollari USA, aumentati ieri a causa di alcune scommesse vincenti.
Grazie mille, Simon29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho modificato l'importo contestato da $ 5.200 a $ 6.313.
Ciao,
Grazie Simon29 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LiveBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. L'Antillephone Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter