LiveBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden telefonischen Überprüfung.

Ich habe am 14.03.2023 eine Einzahlung von 414 Euro bei Live-Wette getätigt. Ich habe mit einem Bonus gespielt und die Wettbedingungen erfüllt. Ich habe meinen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsbeleg eingereicht und der Antrag wurde akzeptiert.

Das Problem, mit dem ich konfrontiert bin und das mich daran hindert, mein Geld abzuheben, besteht darin, dass das Casino einen Nachweis über den Besitzer der Telefonnummer verlangt, mit der ich mich angemeldet habe. Es erwies sich für mich als unmöglich, ihrer Bitte nachzukommen, da die SIM-Karte bei einem Straßenhändler gekauft wurde und mein Telefon anschließend mit der oben genannten SIM-Karte gestohlen wurde.

Sie bestehen darauf, dass in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, dass diese „Verifizierung der Telefonnummer" erforderlich ist und dass dies auch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.

Ich habe die Bedingungen durchgesehen und keinen Hinweis darauf gefunden.

Ich habe sie gebeten, mir zu zeigen, wo das steht, und sie haben zu mir geschwiegen.

Ist das Casino wirklich berechtigt, meine 850 Euro aus diesem Grund zu behalten?

Lieber bim900129,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis beim Abschluss des Verifizierungsprozesses im Casino ist? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie ein Konto im Casino eröffnet haben und wann genau Ihr Telefon gestohlen wurde? Gibt es Unterlagen zu Ihrer Telefonnummer, die zur Überprüfung verwendet werden könnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Wenn ich mir meinen E-Mail-Verlauf ansehe, scheint mein Konto am 27.03.2023 erstellt worden zu sein, aber ich bin nicht sicher, ob dies das Datum meiner ersten E-Mail-Korrespondenz mit ihnen war. Mein Telefon wurde ungefähr zwei Wochen nach dem Spielen im Casino gestohlen. Die Überprüfung der Zahlungsmethode wurde erfolgreich abgeschlossen, ebenso wie alle anderen angeforderten Überprüfungen. Es ist nur die Telefonnummer, mit der ich ein Problem habe. Ich habe keine Belege für die Telefonnummer, da diese in meinem Land nicht erforderlich sind. Ich hatte wirklich nicht damit gerechnet, dass es zu diesem Problem kommen würde. Sie erwähnen in ihren AGB nichts über die Verifizierung der Telefonnummer und dies ist das erste Casino, das mir begegnet ist, das zusätzlich zur normalen Verifizierung einer Telefonnummer eine Dokumentation oder einen Nachweis für eine Telefonnummer verlangt OTP (was bereits geschehen ist). Das war aus meiner Sicht völlig beispiellos.

Danke für die Erklärung, bim900129.

Könnten Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation (E-Mails, Chatprotokolle) zwischen Ihnen und dem Casino, in dem Sie das Problem besprechen, zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo, ich habe Ihnen gerade die Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail geschickt. Danke

Vielen Dank, bim900129, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei LiveBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bim900129 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LiveBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LiveBet Casino ,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Status der Überprüfung der Telefonnummer des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bim900129,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Gaming Authority bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas