Dem Spieler aus Norwegen wurde sein Guthaben im Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beschlagnahmt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe auf dieser Seite eingezahlt und eine Weile gespielt. Alles war normal und ich konnte mein Gleichgewicht etwas verbessern.
Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sagten sie mir, mein Geld sei „aufgrund der folgenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen" beschlagnahmt worden.
Dann listeten sie eine lange Liste von Geschäftsbedingungen auf. Ich erkannte nichts, woran ich schuld war, also bat ich sie, den Begriff anzugeben und mindestens EIN Beispiel anzugeben.
Nach wiederholten Versuchen, wie aus dem beigefügten Dokument hervorgeht, lehnten sie es immer noch ab, überhaupt etwas Konkretes anzugeben. Daher vermute ich, dass die vage Liste der Begriffe nur als Vorwand genutzt wird, um glücklichen Kunden ihre ehrlichen Gewinne vorzuenthalten.
Lieber Jochez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiveBet Casino zu hören. Leider waren weder die spezifischen Geschäftsbedingungen noch andere Dokumente Ihrem ersten Beitrag beigefügt.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte näher erläutern, was die Vorwürfe des Casinos waren? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder einer Casino-Aktion erzielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Anscheinend wurde mein Anhang nicht hochgeladen. Aber hier ist die gesamte zitierte E-Mail. Es ist gelinde gesagt sehr unspezifisch. Da ich keinen von ihnen kannte, forderte ich sie wiederholt auf, zumindest zu konkretisieren oder Beispiele dafür zu liefern, was angeblich der Vorwurf war. Aber sie taten es nicht und antworteten weiterhin so vage und allgemein wie möglich.
Es tut mir sehr leid, aber der Screenshot hat eine zu niedrige Auflösung, sodass ich ihn nicht lesen kann.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber bevor wir fortfahren, leiten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Könnten Sie bitte auch erklären, ob Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus oder einer Werbeaktion kumulieren? Haben Sie die KYC-Überprüfung des Kontos abgeschlossen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja Entschuldigung. Die Auflösung fiel geringer aus, als ich gedacht hatte. Ich habe jetzt alles an Sie weitergeleitet.
Ja, ich habe viele E-Mails und SMS über Reload-Boni von diesem Casino erhalten. Ich wählte eines davon aus, setzte es durch, spielte noch etwas und versuchte dann eine Auszahlung.
Ich habe eine gründliche KYC-Prüfung durchgeführt, einschließlich der Überprüfung von Ausweis, Adresse und Telefonnummer.
Vielen Dank, Jochez, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Jochez,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von LiveBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LiveBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Jochez,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.
Herzliche Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
