Al giocatore norvegese è stato confiscato il saldo nel casinò a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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LiveBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 52
Importo:: 4.200 kr
LiveBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho depositato e giocato su questo sito per un po'. Tutto era normale e sono riuscito ad aumentare un po 'il mio equilibrio.
Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, mi hanno detto che i miei fondi erano stati confiscati "a causa dei seguenti termini dei nostri Termini e condizioni".
Quindi hanno elencato un lungo elenco di termini e condizioni. Non ho riconosciuto nulla di cui ero colpevole, quindi ho chiesto loro di specificare quale termine e fornire almeno UN esempio.
Dopo ripetuti tentativi, come mostrato nel documento allegato, hanno comunque negato di fornire qualcosa di specifico, quindi sospetto che il vago elenco di termini sia usato solo come scusa per negare ai fortunati clienti le loro oneste vincite.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jochez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LiveBet Casino. Sfortunatamente, i termini e le condizioni specifici, né qualsiasi altro documento non sono stati allegati al tuo primo post.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potrebbe specificare quali sono state le accuse del casinò? Hai ottenuto le tue vincite con un bonus attivo o una promozione del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sembra che il mio allegato non sia stato caricato. Ma ecco l'intera email citata. È molto aspecifico per non dire altro. Dal momento che non ho riconosciuto nessuno di loro, ho chiesto loro ripetutamente di specificare o fornire esempi di quella che si supponeva fosse l'accusa. Ma non l'hanno fatto e hanno continuato a rispondere nei termini più vaghi e generici possibili.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma lo screenshot è a risoluzione troppo bassa, quindi non riesco a leggerlo.
Mi scuso per l'inconveniente, ma prima di procedere, inoltra l'e-mail che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Inoltre, potresti spiegare se accumuli la tua vincita con un bonus attivo o una promozione? Hai completato la verifica KYC dell'account?
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì scusa. La risoluzione si è rivelata inferiore a quanto pensassi. Ti ho inoltrato tutto ora.
Sì, ho ricevuto molte e-mail e messaggi sui bonus di ricarica da questo casinò. Ne ho scelto uno, l'ho scommesso, ho giocato ancora un po' e poi ho tentato un ritiro.
Ho completato un KYC completo, inclusa la verifica di ID, indirizzo e numero di telefono.
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11 mesi fa
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Grazie mille, jochez, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jochez,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di LiveBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò LiveBet,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jochez,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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