Livecasino.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Dieses Mal erhielt ich von Live Casino IO ein Willkommensangebot mit einem Einzahlungsbonus von 100 % .

Ich habe im Casino gespielt und die Auszahlungsbedingungen für den Bonus erfüllt, daher habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung, dass mein Auszahlungsantrag über 50.217 JPY genehmigt wurde.

Anschließend habe ich mich bei Live Casino IO angemeldet und obwohl mein Kontostand 0 JPY hätte betragen sollen, wurden 23.964 JPY angezeigt.

Als ich meinen Transaktionsverlauf überprüfte, gab es drei Benachrichtigungen:

Auszahlung wurde abgelehnt

Gelder wurden zurückerstattet (Auszahlung wurde abgelehnt)

Manuelle Entnahme

Ich war damals verwirrt, habe aber keinen Support kontaktiert, um dies zu überprüfen.

Ich habe es so interpretiert, dass 26.253 JPY aus unbekannten Gründen abgehoben und 23.964 JPY auf mein Konto zurückerstattet wurden.

Ich habe keine weitere Auszahlungsanforderung für den Kontostand gestellt und im Casino weitergespielt, bis der Kontostand 0 erreichte.

Jetzt reiche ich eine Beschwerde ein, weil die Gelder zu lange gebraucht haben, um anzukommen. Als ich mich an das Casino wandte, wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusnutzungsbedingungen am selben Tag 26.253 JPY konfisziert worden seien. In der entsprechenden Regelung heißt es:

10.6. Von uns bereitgestellte Bonusangebote sind auf eins pro Konto beschränkt. Dies bedeutet eins pro Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder gemeinsam genutztem Standort (wie Universitäten, Clubs, Schulen, Bibliotheken oder Unternehmen). Im Falle eines Bonusmissbrauchs behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu schließen oder alle darauf befindlichen Vermögenswerte zu konfiszieren.

Ich habe nur ein Konto und da dies meine zweite Einzahlung ist, habe ich vorher noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Bitte helfen Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Masusin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Beantworten Sie die Fragen

Ist es möglich, dass meine Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Ich bin alleine hier.

Fügen Sie einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs an.

Und der Kommunikationsaustausch ist, Übertragen an.

Nun, vielen Dank.

Vielen Dank, masusin, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Masusin, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Livecasino.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Beschwerde aufmerksam gemacht haben.

Es wurde festgestellt, dass das fragliche Konto gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt und unsere Bonus-/Werbeangebote missbraucht.

„8.3. Wenn gegen eine Bedingung des Angebots oder der Aktion verstoßen wird oder es Hinweise auf eine Reihe von Wetten gibt, die von einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden platziert wurden, die aufgrund einer Einzahlungsprämie, verbesserter Zahlungen, Gratiswetten, risikofreien Wetten oder eines anderen Werbeangebots zu garantierten Kundengewinnen unabhängig vom Ergebnis führen, ob einzeln oder als Teil einer Gruppe, behält sich die Website das Recht vor, den Prämienanteil solcher Angebote zurückzufordern und nach eigenem Ermessen entweder die Gratiswettenprämie und die risikofreien Wetten für ungültig zu erklären oder jede durch die Einzahlungsprämie finanzierte Wette für ungültig zu erklären. Darüber hinaus behält sich die Website das Recht vor, dem Kunden eine Verwaltungsgebühr in Höhe des Wertes der Einzahlungsprämie, der Gratiswettenprämie, der risikofreien Wette oder der zusätzlichen Zahlung zur Deckung der Verwaltungskosten zu berechnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, jeden Kunden aufzufordern, ausreichende Unterlagen vorzulegen, damit wir nach unserem alleinigen Ermessen von der Identität des Kunden überzeugt sein können, bevor wir seinem Konto eine Prämie, Gratiswette, risikofreie Wette oder ein Angebot gutschreiben.

8.6. Prämien können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden."

Unsere Entscheidung war, alle mit dem Einzahlungsbonusangebot (26.253 JPY) erzielten Gewinne zu konfiszieren und den Benutzer außerdem daran zu hindern, weitere von Livecasino.io angebotene Boni in Anspruch zu nehmen. Die eingezahlten Gelder des Benutzers wurden freigegeben und es wurden keine Beschränkungen auf sie gelegt.

Wenn zur abschließenden Beurteilung dieses Falls irgendwelche Beweise erforderlich sind, bitten wir einen Vertreter von Casino Guru, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, über die wir ihn erreichen können.

Mit freundlichen Grüße,

Livecasino.io Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Livecasino.io Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für Bonusmissbrauch per E-Mail zuzusenden? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Livecasino.io Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Herr Masusin , das Casino hat mir Beweise für Bonusmissbrauch vorgelegt. Wir raten von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde in der Folge zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter