Der Spieler aus Japan hat Probleme mit einer Auszahlung von 50.217 JPY, nachdem er einen Bonus von Live Casino IO erhalten hatte. Das Casino konfiszierte 26.253 JPY aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs, obwohl der Spieler behauptete, nur ein Konto zu haben und dies seine zweite Einzahlung sei. Er bittet um Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit, nachdem Verwirrung bezüglich seines Kontostands herrschte.
Dieses Mal erhielt ich von Live Casino IO ein Willkommensangebot mit einem Einzahlungsbonus von 100 % .
Ich habe im Casino gespielt und die Auszahlungsbedingungen für den Bonus erfüllt, daher habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt.
Anschließend erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung, dass mein Auszahlungsantrag über 50.217 JPY genehmigt wurde.
Anschließend habe ich mich bei Live Casino IO angemeldet und obwohl mein Kontostand 0 JPY hätte betragen sollen, wurden 23.964 JPY angezeigt.
Als ich meinen Transaktionsverlauf überprüfte, gab es drei Benachrichtigungen:
Auszahlung wurde abgelehnt
Gelder wurden zurückerstattet (Auszahlung wurde abgelehnt)
Manuelle Entnahme
Ich war damals verwirrt, habe aber keinen Support kontaktiert, um dies zu überprüfen.
Ich habe es so interpretiert, dass 26.253 JPY aus unbekannten Gründen abgehoben und 23.964 JPY auf mein Konto zurückerstattet wurden.
Ich habe keine weitere Auszahlungsanforderung für den Kontostand gestellt und im Casino weitergespielt, bis der Kontostand 0 erreichte.
Jetzt reiche ich eine Beschwerde ein, weil die Gelder zu lange gebraucht haben, um anzukommen. Als ich mich an das Casino wandte, wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusnutzungsbedingungen am selben Tag 26.253 JPY konfisziert worden seien. In der entsprechenden Regelung heißt es:
10.6. Von uns bereitgestellte Bonusangebote sind auf eins pro Konto beschränkt. Dies bedeutet eins pro Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder gemeinsam genutztem Standort (wie Universitäten, Clubs, Schulen, Bibliotheken oder Unternehmen). Im Falle eines Bonusmissbrauchs behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu schließen oder alle darauf befindlichen Vermögenswerte zu konfiszieren.
Ich habe nur ein Konto und da dies meine zweite Einzahlung ist, habe ich vorher noch nie eine Auszahlung vorgenommen.
Bitte helfen Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Lieber Masusin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Beantworten Sie die Fragen
Ist es möglich, dass meine Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Ich bin alleine hier.
Fügen Sie einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs an.
Und der Kommunikationsaustausch ist, Übertragen an.
Nun, vielen Dank.
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