Il giocatore dal Giappone ha problemi con un prelievo di 50.217 JPY dopo aver ricevuto un bonus da Live Casino IO. Il casinò ha confiscato 26.253 JPY a causa di un presunto abuso di bonus, nonostante il giocatore affermi di avere un solo account e che questo sia il suo secondo deposito. Cerca assistenza per risolvere la questione dopo la confusione riguardante il saldo del suo account.
Questa volta ho ricevuto un'offerta di bonus di benvenuto del 100% sul deposito da Live Casino IO.
Ho giocato al casinò e ho soddisfatto le condizioni di prelievo per il bonus, quindi ho inviato una richiesta di prelievo.
Ho poi ricevuto un'e-mail di conferma che la mia richiesta di prelievo di 50.217 JPY era stata approvata.
Successivamente, ho effettuato l'accesso a Live Casino IO e, nonostante il saldo del mio conto avrebbe dovuto essere di 0 JPY, mostrava 23.964 JPY.
Quando ho controllato la cronologia delle mie transazioni, ho trovato tre notifiche:
Il ritiro è stato respinto
I fondi sono stati restituiti (il prelievo è stato respinto)
Prelievo manuale
All'epoca ero confuso, ma non ho contattato l'assistenza per verificare.
L'ho interpretato come se 26.253 JPY fossero stati prelevati per ragioni sconosciute e 23.964 JPY fossero stati restituiti sul mio conto.
Non ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo per il saldo presente sul conto e ho continuato a giocare al casinò finché non ha raggiunto lo 0.
Ora, sto presentando un reclamo perché i fondi stavano impiegando troppo tempo per arrivare. Quando ho contattato il casinò, sono stato informato che, a causa di una violazione dei termini di utilizzo del bonus, 26.253 JPY erano stati confiscati lo stesso giorno. Il regolamento pertinente affermava:
10.6. Le offerte bonus da noi fornite sono limitate a una per account. Ciò significa una per famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP o posizione condivisa (come università, club, scuole, biblioteche o aziende). In caso di abuso di bonus, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account o confiscare qualsiasi bene in esso contenuto.
Ho un solo conto e, poiché questo è il mio secondo deposito, non ho mai effettuato un prelievo prima.
Per favore aiutateci a risolvere questa questione.
Caro masusin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la rapida risposta.
Rispondere alle domande
È possibile che la mia famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Sono per conto mio.
Allega uno screenshot della cronologia delle tue transazioni.
E lo scambio di comunicazione è, Trasferisci a.
Bene, grazie mille.
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