Liebe Candice,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Seit wann haben Sie eine aktive Gamstop-Registrierung?
Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt? Wann haben Sie beim Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? Hat das Casino auf Ihre Anfragen reagiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Candice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Since when do you have an active Gamstop registration?
When have you created your casino account and when have you made deposits to the casino? When have you requested a refund of your deposits from the casino? Has the casino responded to your requests?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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