Der Spieler aus Norwegen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino lieferte uns Beweise für die Eröffnung mehrerer Konten und die Inanspruchnahme von Anmeldeboni auf beiden Konten. Infolgedessen haben wir die Beschwerde als unbegründet abgeschlossen.
Hallo,
Ich habe hier am 08.07.2022 eine erste Einzahlung getätigt. Ich habe bis zu 232 Euro gewonnen und hatte 106 Euro, die auszahlbar waren.
Dann schickte ich Dokumente zur Überprüfung ein und bekam diese E-Mail von ihnen:
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Bitte helfen Sie mir dabei.
Liebe Hansenbos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das Konto registriert habe (ich bin für die Seite gesperrt)
Aber es ist die erste Einzahlung.
Ich habe die Überprüfung nicht abgeschlossen. Als ich Dokumente zur Überprüfung gesendet habe, erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheit, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt, und nur ein paar davon, bevor ich gewann und 106 Euro hatte, die auszahlbar waren.
Einzahlung mit Bonus.
Ich sende Ihnen eine E-Mail mit Screenshots.
Anders
Vielen Dank, Hansenbos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hansenboss,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte den Vertreter von Loco Joker Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Loco Joker Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto von Hansenboss gesperrt und das Guthaben beschlagnahmt wurde?
Hallo, es scheint, dass sie nicht antworten werden. Traurig! Das ist wirklich ein Betrug.
Da es mehrere ähnliche Situationen gibt, als ich bei Google nach "Loco Joker" gesucht habe.
Das Konto von Spielern, die gewinnen, wird geschlossen
und keine Beschreibung warum. Ich möchte wissen, was den Ruf eines Casinos ausmacht. Da ich das Gefühl habe, in ein sehr schlechtes Casino hineingetrickst worden zu sein. Und warum geben andere Seiten diesem Casino einen schlechten Ruf?
Ich habe Beweise gesendet, dass dies ein totaler Betrug ist und dass diese Seite keinen "guten Ruf" haben sollte.
Hallo Hansenboss,
Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir den Casinos bis zu 14 Tage Zeit geben, um zu reagieren, bevor wir die Lösung des Falls einstellen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto einige Risikomeldungen von unserer Sicherheitsabteilung ausgelöst hat. Wir möchten dem Spieler jedoch die Möglichkeit bieten, sein Konto zu validieren. Unsere Sicherheitsabteilung hat sich an den Spieler gewandt, um einige zusätzliche Dokumente anzufordern, um seine Identität zu überprüfen. Sollten die Unterlagen eingegangen und genehmigt sein, werden wir das Konto vor Ort wieder eröffnen.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
LocoJoker Casino
Danke an LocoJoker Casino für die Antwort und die positiven Nachrichten.
Lieber Hansenboss,
Teilen Sie uns unbedingt das Ergebnis Ihrer zusätzlichen Überprüfung mit. Sehr geschätzt!
Hallo,
Ich habe keine E-Mail von Loco Joker erhalten. Darauf warte ich noch!
Lieber Hansenboss,
bleibt das Problem bestehen?
Sie haben die Anfrage von der Sicherheitsabteilung des Casinos immer noch nicht erhalten? Informieren Sie uns bitte.
Hey, danke, dass du diesen Fall weiterverfolgt hast! Ich habe keine E-Mail von Loco Joker erhalten. Sie schreiben, dass sie 24/7 verfügbar sind, stimmt nicht. Da ich sie im Chat nicht kontaktieren kann, da ich von der Website blockiert bin. Ich habe eine E-Mail an support@locojoker.com und security@locojoker.com ohne Antwort gesendet.
Danke für die Antwort.
Loco Joker Casino,
Um sicherzustellen, dass die Informationen geliefert werden, könnten Sie uns bitte mitteilen, was genau Sie benötigen? Alternativ fordern Sie die Informationen bitte an, indem Sie mich in die Kopie Ihrer E-Mail aufnehmen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail von security@locojoker.com am 12. August an die im Konto registrierte Adresse und als Antwort auf ein früheres Ticket gesendet wurde, das von derselben E-Mail-Adresse aus geöffnet wurde. Wir haben keine weiteren E-Mails an Support- oder Sicherheitsadressen erhalten.
Wir haben heute auch eine neue E-Mail gesendet, in der Hoffnung, dass sie den Posteingang erreicht.
Wir empfehlen, den Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere E-Mail nicht dort gelandet ist.
Mit freundlichen Grüßen,
LocoJoker
Hallo, ich habe die angeforderten Dokumente gesendet. Dies geschah am 17.08 um 13.49 Uhr. Ich habe keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten (auch kein Spam) Wie ist hier der Stand?
Aktualisieren:
Ich habe jetzt Zugriff auf mein Konto.
Aber ich bin immer noch nicht verifiziert.
Ich habe alle Unterlagen verschickt, also sollte das kein Problem sein?
Hallo Hansenboss,
Wurde Ihnen mitgeteilt, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Tomás! Mein Konto ist jetzt verifiziert. Ich habe am 21.08 eine Auszahlung getätigt. Daher möchte ich, dass Sie diese Beschwerde nicht schließen, bevor die Auszahlung erfolgt ist. Ich werde Sie auf dem laufenden halten.
Anders
Danke für den Hinweis, Hansenboss.
Das sind gute Neuigkeiten! Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Hallo,
Ich habe diese E-Mail heute erhalten, 2 Tage nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ist das ein Witz?
Ich würde gerne hier eine Antwort bekommen, wie kann ich im Casino so weitermachen?
Sie versuchen alle, die Spieler nicht zu bezahlen.
Oliver Mi, 24.08.22 13:31 Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund unserer jüngsten Erkenntnisse dauerhaft geschlossen wurde:
„2.1.12. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was streng verboten ist. Sobald ein Benutzer mit mehreren Konten entdeckt wird, sind alle verbunden Konten, die mit dem Nutzer verbunden sind, werden zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten unverzüglich gelöscht. Falls Locojoker begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Locojoker reguläre oder Turnierspiel und/oder Preisverteilung.
2.1.13. Sie dürfen nur ein Konto pro Haushalt, pro Adresse, pro Computer und pro IP-Adresse haben. Wenn mehr als eine Person in Ihrem Haushalt ein Konto hat, riskieren Sie, dass alle Gewinne ungültig werden und vom Casino ausgeschlossen werden.
Es wird eine Rückerstattung für Ihre erste Einzahlung ausgestellt, die innerhalb von maximal 24 Stunden bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen.
Thomas! Ich habe Ihnen jetzt alle E-Mails geschickt, die ich von ihnen erhalten habe.
1; Zuerst haben sie mich gesperrt.
2; Sie eröffnen das Konto nach meiner Beschwerde hier wieder
3; Ich habe eine Auszahlung vorgenommen,
4; Sie haben mich wieder gesperrt.
Was für ein schönes Casino!
Anders
Hallo alle,
Was für eine Aufregung. Danke für die Information.
Loco Joker Casino,
Können Sie erläutern, welche Umstände Sie zu dem Schluss führen, dass Hansenboss mehrere Konten eröffnet hat und die Situation die Beschlagnahme der Gewinne rechtfertigt?
Es scheint, dass sie nicht beantworten wollen, warum sie versuchen, die Zahlung zu betrügen. Casinoguru hat den Fall verfolgt und alle Screenshots und E-Mails gesehen, die ich gesendet habe. Ich gehe davon aus, dass der Ruf von Loco Joker danach erheblich geschwächt wird. Dass ein "professionelles" Casino so weitermachen kann und sich nicht selbst verantwortet, ist für mich absolut unglaublich. Sie hätten niemals auf dieser Seite beworben werden sollen!!!!
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bei weiteren Untersuchungen des Kontos haben wir festgestellt, dass der Benutzer gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Loco Joker begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Loco Joker reguläre oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Hallo, das ist nicht wahr! Ich habe NUR 1 Benutzer erstellt und 1 Mal eingezahlt. Ich habe nach meiner ersten Einzahlung 106 Euro gewonnen und dann Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Account gesperrt wurde. Nachdem ich hier eine Beschwerde erstellt und ein Bild von mir mit meinem Dokument gesendet hatte, wurde das Konto wieder eröffnet. Vielleicht heißt es deshalb 2 Benutzer? Ich möchte einen Nachweis, dass ich 2 Benutzer geöffnet habe. Für welche E-Mail-Adresse ist der andere Benutzer registriert?
Hey, was ist das für ein Unsinn. Ich habe diese E-Mail nie gesehen oder verwendet. Dann möchte ich den Nachweis, dass diese E-Mail aus meiner IP-Adresse mit meinem Namen, meiner Adresse und meiner Telefonnummer erstellt wurde. Ich habe diese E-Mail NIE verwendet oder eine Benutzernummer 2 erstellt.
Ich würde auch gerne wissen, mit welcher Lizenz Sie arbeiten. Ich werde dazu einen Fall eröffnen. Die Tatsache, dass ein Casino Fantasiegeschichten erfinden kann, um zahlende Spieler zu vermeiden, ist völlig verrückt.
Hallo alle,
Danke für die Antwort. Wir möchten das Casino um Beweise bitten, die Sie bezüglich der mehreren Konten und ihrer Beziehung zu Hansenboss haben.
Loco Joker Casino,
Bitte erläutern Sie Ihre Argumentation und senden Sie einen Nachweis der mehreren Konten an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Hallo Thomas.
Gibt es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde?
Haben Sie einen Nachweis von Loco erhalten? Ich möchte, dass Sie mir helfen, eine Lizenz zu finden, die Loco verwendet, und Kontaktinformationen für sie.
Da ich das weiter ausführen möchte
Anders
Hallo Hansenboss,
Ich habe gestern einen Beweis für mehrere Konten vom Casino erhalten. Die Konten werden mit denselben persönlichen Daten eingerichtet.
Aus unserer Sicht sind die Regeln, die Casinos in Bezug auf mehrere Konten haben, dazu da, sie vor Bonusmissbrauchern zu schützen.
Wir haben einige zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall angefordert und warten auf eine Antwort des Casinos.
Hi,
Danke für die Antwort.
Wie ich bereits sagte, habe ich noch nie eine Benutzernummer 2 erstellt. Warum sollte ich das tun?
Wenn ich nur 1 Mal eingezahlt und den Bonus 1 Mal verwendet habe.
Ich würde mir gerne die Beweise ansehen, die sie Ihnen geschickt haben.
Hallo,
Warte immer noch auf ein Update.
Irgendetwas?
Hi,
Danke Tomas für deine Antwort! Bedeutet dies, dass Loco keinen Nachweis erbracht hat, dass ich 2 Benutzer erstellt habe?
Ich möchte immer noch die Beweise sehen, die sie vorgelegt haben.
Anders
Hallo Thomas,
Wir hatten eine E-Mail mit angeforderten Nachweisen an die E-Mail-Adresse tomas@casino.guru gesendet. Die Verknüpfungen zwischen den Konten werden über die Profilinformationen hergestellt, insbesondere Vor- und Nachname, Adresse sowie die auf den Konten registrierte Mobilfunknummer.
Wir hatten eine Folgefrage, in der wir nach der Art des verwendeten Bonus gefragt haben, und die Antwort ist dieselbe wie unsere Antwort in der E-Mail – beide Konten beanspruchten dasselbe Anmeldeangebot.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie noch etwas benötigen.
Hallo,
Was Sie also sagen, ist, dass ich das Angebot mit 25 Freispielen ohne Einzahlung zweimal von 2 verschiedenen Konten genutzt habe? Und dass ich denselben Namen, dieselbe Adresse und Handynummer, aber eine andere E-Mail-Adresse für die Anmeldung verwendet habe?
Wenn Sie sich auf ihrer Website registrieren, muss die Handynummer validiert werden.
Wie ist es dann möglich, dass ich die gleiche Nummer verwendet habe?
Wie ich bereits gesagt habe und wie ich immer noch dazu stehe, habe ich NIE eine Benutzernummer 2 erstellt.
Dass Sie immer noch dazu stehen, ist absolut unglaublich.
Anders
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die Verwirrung, die durch die automatische Nachricht verursacht wurde.
Loco Joker Casino,
Derzeit benötigen wir keine weiteren Informationen.
Lieber Hansenboss,
Aufgrund der vorgelegten Nachweise können wir nicht viel für Sie tun. Wenn Sie mehrere Konten mit derselben Telefonnummer und anderen persönlichen Daten erstellen und auf beiden Konten von Boni profitieren, gibt es für uns keinen Grund, zu Ihren Gunsten zu argumentieren.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde aufgrund früherer Beweise des Casinos abzulehnen. Es gibt keine Lizenzbehörde, die das Casino betreibt, also gibt es keinen Lizenzgeber, den ich Ihnen empfehlen kann, zu kontaktieren, wenn Sie dieses Problem weiter verfolgen möchten.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Auch wenn wir Ihnen diesmal nicht bei Ihrem Problem helfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme mit anderen Online-Casinos stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
