Il giocatore norvegese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha fornito prove dell'apertura di più account e della richiesta di bonus di iscrizione su entrambi i conti. Di conseguenza, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao,
Ho effettuato un primo deposito qui il 07/08/2022. Ho vinto fino a 232 euro e avevo 106 euro ritirabili.
Quindi ho inviato i documenti per la verifica e ho ricevuto questa e-mail da loro:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Ti auguriamo buona fortuna per il futuro.
Per favore aiutami con questo.
Caro Hansenbos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non ricordo quando ho registrato l'account (sono bloccato dal sito)
Ma è il primo deposito.
Non ho completato la verifica, è stato quando ho inviato i documenti per la verifica ho ricevuto un'e-mail dalla sicurezza che il mio account era bloccato.
Ho giocato solo alle slot, e solo un paio prima di vincere e avere 106 euro prelevabili.
Deposita con un bonus.
Ti mando una mail con gli screenshot.
Anders
Grazie mille, Hansenbos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Hansenboss,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante di Loco Joker Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Loco Joker,
Potrebbe fornire una spiegazione sul motivo per cui l'account di Hansenboss è stato bloccato e il saldo confiscato?
Ciao, sembra che non rispondano. Triste! Questa è davvero una truffa.
Poiché ci sono diverse situazioni simili quando ho cercato "Loco Joker" su Google.
I giocatori che vincono avranno il loro account chiuso
e nessuna descrizione del perché. Voglio sapere cosa costituisce la reputazione di un casinò. Dato che sento di essere stato ingannato in un pessimo casinò. E perché altri siti danno a questo casinò una cattiva reputazione.
Ho inviato la prova che si tratta di una truffa totale e che questo sito non dovrebbe avere "Buona reputazione"
Ciao Hansenboss,
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni. Tieni presente che consentiamo ai casinò fino a 14 giorni di tempo per reagire prima di interrompere la risoluzione del caso.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Si prega di notare che l'account in questione ha sollevato alcune segnalazioni di rischio dal nostro dipartimento di sicurezza. Tuttavia, vorremmo offrire al giocatore l'opportunità di convalidare il proprio account. Il nostro dipartimento di sicurezza ha contattato il giocatore per richiedere alcuni documenti aggiuntivi al fine di verificarne l'identità. Qualora i documenti dovessero essere ricevuti e approvati, riapriremo l'account in loco.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò LocoJoker
Grazie a LocoJoker Casino per la risposta e le notizie positive.
Caro Hansenboss,
Assicurati di comunicarci il risultato della tua verifica aggiuntiva. Molto apprezzato!
Ciao,
Non ho ricevuto nessuna email da Loco Joker. Lo sto ancora aspettando!
Caro Hansenboss,
il problema persiste?
Non hai ancora ricevuto la richiesta dal dipartimento di sicurezza del casinò? Fatecelo sapere.
Ehi, grazie per aver seguito questo caso! Non ho ricevuto nessuna email da Loco Joker. Scrivono che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non è vero. Poiché non riesco a contattarli in chat poiché sono bloccato dal sito. Ho inviato un'e-mail a support@locojoker.com e security@locojoker.com senza risposta.
Grazie per la risposta.
Casinò Loco Joker,
Per garantire che le informazioni vengano fornite, potresti condividere con noi esattamente ciò di cui hai bisogno? In alternativa, richiedi le informazioni includendomi nella copia della tua email.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'e-mail è stata inviata da security@locojoker.com il 12 agosto all'indirizzo registrato sull'account, e in risposta a un precedente ticket aperto dallo stesso indirizzo e-mail. Non abbiamo ricevuto ulteriori e-mail né all'assistenza né agli indirizzi di sicurezza.
Abbiamo anche inviato una nuova e-mail oggi nella speranza che raggiunga la posta in arrivo.
Suggeriamo di controllare la cartella spam per assicurarci che la nostra e-mail non sia finita lì.
Cordiali saluti,
LocoJoker
Salve, ho inviato i documenti da lei richiesti. Questo è stato fatto il 17/08 alle 13.49. Non ho ricevuto più email da te (nemmeno spam) Qual è lo stato qui?
Aggiornare:
Ora ho accesso al mio account.
Ma non sono ancora verificato.
Ho inviato tutti i documenti, quindi non dovrebbe essere un problema?
Ciao Hansenboss,
Sei stato informato se il tuo account è stato già verificato? Fatecelo sapere.
Ciao Tommaso! Il mio account è ora verificato. Ho effettuato un prelievo il 21/08. Quindi vorrei che tu non chiudessi questo reclamo prima che il ritiro sia terminato. Ti aggiornerò.
Anders
Grazie per avermelo fatto sapere, Hansenboss.
Questa è una buona notizia! Manterrò il reclamo aperto fino a quando non confermerai di aver ricevuto le tue vincite.
Ciao,
Ho ricevuto questa email oggi, 2 giorni dopo aver effettuato un prelievo. È uno scherzo?
Vorrei avere una risposta qui, come posso continuare a farlo?
Stanno provando tutto il possibile per non pagare i giocatori.
Oliver Mer, 24/08/22 13:31 Ciao,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente, in base ai nostri recenti risultati:
"2.1.12. Ciascun Utente può aprire un solo Account Utente. L'utilizzo di più Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli affiliati gli account associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui più Account.Nel caso in cui Locojoker abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti multipli Account sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Locojoker può bloccare regolarmente o tornei e/o distribuzione dei premi.
2.1.13. Puoi avere un solo Account per nucleo familiare, per indirizzo, per computer e per indirizzo IP. Se più di una persona nella tua famiglia ha un account, rischi che le vincite vengano annullate e vengano bandite dal casinò"
Verrà emesso un rimborso per il tuo deposito iniziale, che verrà elaborato in un massimo di 24 ore.
Distinti saluti.
Tommaso! Ora ti ho inviato tutte le email che ho ricevuto da loro.
1; Prima mi hanno bannato.
2; Hanno aperto di nuovo il conto dopo il mio reclamo qui
3; ho fatto un prelievo,
4; Mi hanno bandito di nuovo.
Che bel casinò!
Anders
Ciao a tutti,
Che sconvolto. Grazie per avermi fatto sapere.
Casinò Loco Joker,
Potresti spiegare quali circostanze ti hanno permesso di concludere che Hansenboss ha aperto più conti e la situazione giustifica la confisca delle vincite?
Sembra che non vogliano rispondere al motivo per cui stanno cercando di imbrogliare il pagamento. Casinoguru ha seguito il caso e ha visto tutti gli screenshot e le e-mail che ho inviato. Mi aspetto che la reputazione di Loco Joker sarà notevolmente indebolita dopo questo. Che un casinò "professionista" possa andare avanti così e non rispondere da solo è assolutamente incredibile per me. Non avrebbero mai dovuto essere promossi su questo sito!!!!
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Dopo ulteriori indagini sull'account, abbiamo riscontrato che l'utente ha violato i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Loco Joker abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Account multipli sia stata intrapresa con l'intento di frodare o imbrogliare, Loco Joker può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci.
Ciao, questo non è vero! Ho creato SOLO 1 utente e deposito 1 volta. Ho vinto 106 euro dopo il mio primo deposito e poi ho presentato i documenti per la verifica. Sono stato quindi informato che il mio account era stato bloccato. Dopo aver creato un reclamo qui e aver inviato una foto di me con in mano il mio documento, l'account è stato aperto di nuovo. Quindi forse è per questo che dice 2 utenti? Vorrei la prova che ho aperto 2 utenti. A quale email è registrato l'altro utente?
Ehi, che razza di sciocchezza è questa. Non ho mai visto o utilizzato questa e-mail. Quindi vorrei la prova che questa e-mail è stata creata dal mio indirizzo IP, con il mio nome, indirizzo e numero di telefono. Non ho MAI utilizzato questa email né creato un numero utente 2.
Vorrei anche sapere con quale licenza operi. Aprirò un caso su questo. Il fatto che un casinò possa inventare storie di fantasia per evitare di pagare i giocatori è completamente folle.
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta. Vorremmo chiedere al casinò una prova che hai in merito ai conti multipli e al modo in cui sono collegati a Hansenboss.
Casinò Loco Joker,
Per favore, spiega il tuo ragionamento e invia una prova degli account multipli al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao Tommaso.
C'è qualche aggiornamento su questo reclamo.
Hai ricevuto una prova da Loco? Vorrei che mi aiutaste a trovare la licenza che Loco usa e le informazioni di contatto per loro.
Dato che voglio andare oltre
Anders
Ciao Hansenboss,
Ieri ho ricevuto la prova di più account dal casinò. Gli account vengono impostati utilizzando gli stessi dettagli delle informazioni personali.
Dal nostro punto di vista, le regole che i casinò hanno in vigore per quanto riguarda i conti multipli servono a proteggerli da chi abusa di bonus.
Abbiamo richiesto alcune informazioni aggiuntive riguardo al tuo caso e siamo in attesa di una risposta dal casinò.
Ciao,
Grazie per la risposta.
Come ho detto prima, non ho mai creato un numero utente 2. Perché dovrei farlo?
Quando ho depositato solo 1 volta e ho utilizzato il bonus 1 volta.
Vorrei guardare le prove che ti hanno inviato.
Ciao,
Sto ancora aspettando un aggiornamento.
Qualcosa?
Ciao,
Grazie per la tua risposta Tommaso! Questo significa che Loco non ha fornito la prova che ho creato 2 utenti?
Voglio ancora vedere le prove che hanno presentato.
Anders
Ciao Tommaso,
Abbiamo inviato un'e-mail con la prova richiesta all'indirizzo e-mail tomas@casino.guru. I collegamenti tra gli account vengono effettuati tramite le informazioni del profilo, in particolare il nome e il cognome, l'indirizzo e il numero di cellulare registrato sugli account.
Abbiamo avuto una domanda di follow-up che chiedeva il tipo di bonus utilizzato e la risposta è la stessa della nostra risposta nell'e-mail: entrambi gli account rivendicavano la stessa offerta di registrazione.
Fateci sapere se avete bisogno di qualcos'altro.
Ciao,
Quindi quello che stai dicendo è che ho utilizzato l'offerta di 25 giri gratuiti senza deposito due volte da 2 account diversi? E che ho usato lo stesso nome, indirizzo, numero di cellulare ma un indirizzo email diverso per registrarmi?
Quando ti registri sul loro sito, il numero di cellulare deve essere convalidato.
Com'è quindi possibile che io abbia utilizzato lo stesso numero?
Come ho detto prima e poiché sono ancora in attesa, non ho MAI creato un numero utente 2.
Il fatto che tu continui a sostenere questo è assolutamente incredibile.
Anders
Ciao a tutti,
Mi scuso per la confusione, fatta dal messaggio automatico.
Casinò Loco Joker,
Al momento non abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
Caro Hansenboss,
Sulla base delle prove fornite non c'è molto che possiamo fare per te. Se crei più account con lo stesso numero di telefono e altri dettagli personali e benefici di bonus su entrambi gli account, non c'è motivo per noi di argomentare a tuo favore.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere il tuo reclamo a causa delle prove fornite in precedenza dal casinò. Non esiste un'autorità di licenza gestita dal casinò, quindi non c'è un concessore di licenza che posso consigliarti di contattare se desideri approfondire ulteriormente questo problema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se questa volta non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con altri casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
