Locowin Casino - Adressnachweise der Spieler werden immer wieder abgelehnt.

Hallo zusammen,

Ich habe beim Spielen in diesem Casino ein wenig Geld gewonnen. Als ich versuchte, abzuheben, wurden einige Dokumente angefordert.

Ich habe meine Identität korrekt nachgewiesen, aber das Problem betrifft den Adressnachweis.

Da mir einige der gewünschten Optionen fehlen, habe ich versucht, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und dem Prof. weitere Informationen zu senden.

Ich habe über zwei Wochen lang alle möglichen Dokumente mit meinen gesamten Informationen eingeschickt und alle wurden abgelehnt (einschließlich meines amtlichen Ausweises).

Nachdem ich tagelang mit meiner Bank gesprochen hatte, stellte sie mir einen offiziellen Kontoauszug mit meiner vollständigen Adresse, meinem Namen und anderen Informationen zur Verfügung.

Auch dieses Mal wurde das Dokument abgelehnt.

Die einzige Hilfe, die ich bekomme, sind automatische Antworten vom Support. Ich kopiere und füge die letzte Antwort ein, die ich erhalten habe, wenn ich versuche, meine Situation zu erklären.

Ist das normal?

Muss ich eine entsprechende Beschwerde einreichen?

Dank im Voraus!

Lieber justaguy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Wie gesagt, ich habe keine Dienstdokumente mit meiner Adresse und einigen anderen Optionen. Ich habe bereits meinen Ausweis geschickt, auf dem meine Adresse und mein Name klar angegeben sind. Außerdem habe ich es mit Dienstleistungsrechnungen wie meinen Studiengebühren für eine öffentliche Universität versucht, auf denen alle meine Informationen stehen. Nachdem ich zuerst mit meiner Bank gesprochen hatte, teilten sie mir schließlich mit, dass sie keinerlei Adressnachweis oder ähnliches bereitstellen. Denn wenn man bei meiner Bank die Zahlungsübersicht des Kontos herunterlädt, ist keine Adresse sichtbar. Ich habe es geschafft, einen offiziellen Kontoauszug mit all meinen Informationen zu bekommen, sogar von mir mit der Adresse unterschrieben, sodass sie sehen können, dass er von vor zwei Tagen ist. Auch dies wurde abgelehnt.

Soweit ich mich richtig erinnere, wurden die Dokumente mehr als 8 Mal vorgelegt und die Auszahlung steht seit mehr als zwei Wochen aus. Alle vorgelegten Dokumente waren PDF- oder JPG-Fotos.

Ich erhalte jedes Mal automatische Antworten, wenn ich versuche, den Support zu kontaktieren, um weitere Optionen zur Überprüfung zu erhalten. Das wird ziemlich frustrierend.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber justaguy,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 15 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Locowin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, im Sande verlaufen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu durchlaufen. Hier können Sie zunächst mehr darüber lesen:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (Punkt 10. QUEJAS)

Wenn Sie sich letztendlich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden, können Sie unseren Artikel hier lesen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.