Locowin Casino - I documenti comprovanti l'indirizzo del giocatore continuano a essere rifiutati.

Ciao a tutti,

Ho vinto un po' di soldi giocando in questo casinò. Quando ho provato a ritirarmi mi sono stati richiesti alcuni documenti.

Verifico correttamente la mia identità, ma il problema riguarda il prof di indirizzo.

Non disponendo di alcune delle opzioni da loro richieste, ho provato a contattarli e ad inviare altre informazioni al prof.

Per più di due settimane ho inviato tutti i tipi di documenti con tutte le mie informazioni e tutti sono stati rifiutati (incluso il mio documento d'identità ufficiale).

Dopo aver parlato per giorni con la mia banca, mi hanno fornito un estratto conto ufficiale con il mio indirizzo completo, nome e altre informazioni.

Ancora una volta il documento venne rifiutato.

L'unico aiuto che ricevo sono le risposte automatiche del supporto, copia/incolla l'ultima risposta che mi hanno dato quando cerco di spiegare la mia situazione.

È normale?

Dovrei presentare un reclamo pertinente?

Grazie in anticipo!

Caro Justaguy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Come detto, non ho documenti di utilità con il mio indirizzo e alcune altre opzioni. Ho già inviato il mio documento d'identità dove è indicato chiaramente il mio indirizzo e nome. Inoltre, ho provato le fatture di servizio come retta universitaria pubblica dove ci sono tutte le mie informazioni. Alla fine, dopo aver parlato prima con la mia banca, mi hanno detto che non forniscono alcun tipo di indirizzo prof o simili. Perché nella mia banca quando scarichi il riepilogo dei pagamenti del conto non c'è nessun indirizzo visibile. Riesco a ottenere un estratto conto ufficiale con tutte le mie informazioni, anche firmato da me con l'indirizzo, così possono vedere che è di due giorni fa. Anche questo è stato rifiutato.

I documenti sono stati forniti più di 8 volte se ricordo bene e il ritiro è in sospeso da più di due settimane. Tutti i documenti forniti erano foto PDF o JPG.

Ricevo risposte automatiche ogni volta che provo a contattare l'assistenza per ricevere altre opzioni da verificare. La situazione sta diventando piuttosto frustrante.

Grazie per l'aiuto!

Caro Justaguy,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di sottoporti al processo di contestazione del casinò, puoi leggerlo prima qui:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10. QUEJAS)

Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di approfittare del nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.