Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben es nicht geschafft, mit Casino in Kontakt zu treten, aber der Spieler gab an, dass sein Fall gelöst ist.
Ich bin seit mehreren Jahren Mitglied, hatte nie ein Problem mit irgendetwas. Am Freitag, dem 1. Januar, habe ich 40 Euro gewonnen, die ich nach Freispielen, die wir an diesem Freitag erhalten haben, abgehoben habe. Ich habe dies unzählige Male zuvor getan, am Abend heißt es Das Konto ist dauerhaft geschlossen, ich kontaktiere sie im Live-Chat und das einzige, was sie dort sagen, ist, dass ich sie per E-Mail kontaktieren sollte. Ich sende Bilder und PDF-Dateien auf Rechnungen und Auszügen sowohl vom Finanzamt als auch von der Region Versicherung, wer ich bin, plus Karte auf meinem Führerschein, sie haben seitdem behauptet, dass es keine Dokumente gibt, aber nicht welche Dokumente. Der Live-Chat fordert mich auf, mit ihnen per E-Mail zu sprechen, und sie sagen per E-Mail, dass ich mit dem Live sprechen soll Chat, also geht es jetzt schon seit 5 Tagen und ich will mein Geld
Lieber Mattias,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich Ihre vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethoden in letzter Zeit geändert haben? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Mattias, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mattias,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Locowin Casino zu diesem Gespräch einladen. Warum hast du das Konto des Spielers gesperrt?
Wir möchten das Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Mattias,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru