Il giocatore svedese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Non siamo riusciti a metterci in contatto con Casino, ma il giocatore ha dichiarato che il suo caso è stato risolto.
Sono membro da diversi anni, non ho mai avuto problemi con nulla, venerdì 1 gennaio ho vinto 40 euro che ho messo in prelievo dopo i giri gratuiti che abbiamo ottenuto quel venerdì, l'ho fatto innumerevoli volte prima, la sera si dice che l'account è chiuso definitivamente, li contatto nella live chat e l'unica cosa che dicono lì è che dovrei contattarli via email cosa che faccio, invio foto più file pdf su bollette ed estratti sia dall'ufficio delle imposte che regionale assicurazione chi sono più la carta sulla mia patente, hanno affermato da allora che non ci sono documenti, ma non quali documenti, la chat dal vivo mi dice di parlare con loro via e-mail e loro via e-mail dicono che dovrei parlare dal vivo chattare, quindi va avanti da 5 giorni e voglio i miei soldi
Caro Mattias,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodi di deposito è cambiato di recente? Quanto tempo fa è stato precedentemente verificato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Mattias, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mattias,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Locowin Casino in questa conversazione. Perché hai bloccato l'account del giocatore?
Chiediamo al Casinò Locowin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mattias,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru