HomeBeschwerdenLocowin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Locowin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 12

Betrag: 10 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-23 | Ungelöst : 2023-04-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland wurde aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.

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vor 1 Jahr

Am 06. April bekam ich von Locowin eine Email, dass sie ihre Dienste in Deutschland nicht mehr anbieten werden. Am selben Tag hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe dort noch 10.38 Euro,die ich mit Freespins gewonnen habe. Diese Gewinne waren Echtgeld, ohne Rollover. Ich wollte jetzt mein Geld auszahlen lassen, da ich da nicht mehr spielen darf als Deutscher. Sie antworteten mir, dass ich das Geld nicht bekomme, da ich dort nie eingezahlt habe. Das ist für mich in meinen Augen Betrug. Ich hätte dort schon noch eingezahlt, jedoch konnte ich nicht wissen, dass man deutsche Spieler jetzt auf einmal nicht mehr akzeptiert. Ich bitte um Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter AK1982888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Angebot.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe mit keinem Bonus da gespielt. Ich bekam eines Tages Cashspins geschenkt, ohne Einzahlung. Und konnte damit 10.38 Euro machen. Dieser Gewinn war Echtgeld, ohne Umsatzbedingungen. Ich wollte dann irgendwann dort einzahlen, um einen Bonus zu bekommen. Aber dann bekam ich eine Email, dass mein Konto sofort gesperrt wurde als deutscher Kunde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe. Sie wollen jetzt nicht auszahlen mit der Begründung, dass ich dort nie eingezahlt habe. Aber ich wollte dort demnächst einzahlen. Das ist in meinen Augen Betrug, was Locowin macht. Normalerweise informiert man einen Kunden, dass das Konto innerhalb von 2 Wochen gesperrt wird, dann hätte ich noch genügend Zeit gehabt dort einzuzahlen und später meinen Gewinn auch auszuzahlen. Locowin dagegen schreibt mir eine Email, dass das Konto SOFORT gesperrt wurde und ich nichts mehr auszahlen kann. Ich habe in meiner letzten Email zwei Screenshots hochgeladen, da kann man sehen, dass Locowin mir mein Geld nicht auszahlen möchte.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter AK1982888,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einreichen.

Hier können Sie das Formular ausfüllen:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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