Il giocatore dalla Germania è stato bloccato a causa delle restrizioni del paese. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Traduzione automatica:
Locowin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 12
Importo:: 10 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il 6 aprile ho ricevuto un'e-mail da Locowin che non offrirà più i suoi servizi in Germania. Lo stesso giorno ho perso l'accesso al mio account. Ho ancora 10,38 euro lì che ho vinto con i giri gratuiti. Queste vincite erano denaro reale, senza rollover. Volevo che i miei soldi venissero pagati ora perché non mi è più permesso giocare lì come tedesco. Mi hanno risposto che non ricevo i soldi perché non ho mai depositato lì. Per me questo è barare. Avrei pagato lì, ma non avevo idea che i giocatori tedeschi improvvisamente non fossero più accettati. chiedo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai attivato.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non ho giocato con nessun bonus lì. Un giorno ho ricevuto giri in contanti gratuiti senza effettuare un deposito. E con esso è stato in grado di guadagnare 10,38 euro. Questa vincita era denaro reale, senza requisiti di scommessa. Poi ho voluto depositare lì ad un certo punto per ottenere un bonus. Ma poi ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato bloccato immediatamente come cliente tedesco e non ho più accesso ad esso. Non vogliono ritirarsi ora perché non ho mai depositato lì. Ma volevo depositare lì presto. A mio parere, ciò che sta facendo Locowin è una frode. Normalmente un cliente viene informato che l'account verrà bloccato entro 2 settimane, quindi avrei avuto abbastanza tempo per depositare lì e pagare le mie vincite in seguito. Locowin, invece, mi invia un'e-mail che l'account è stato bloccato IMMEDIATAMENTE e non posso più pagare. Ho caricato due screenshot nella mia ultima email, così puoi vedere che Locowin non vuole pagarmi i soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro AK1982888,
Sfortunatamente, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Posso solo suggerirti di presentare il reclamo alla MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il modulo qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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