Am Freitag, den 30.10.2023, spielte ich aktiv auf der Loco Win-Plattform und hatte erfolgreich ein Guthaben von 3.000 € angesammelt. Ohne vorherige Warnung oder Erklärung wurde ich jedoch plötzlich von meinem Konto ausgesperrt. Diese Aktion des Casinos hat mich in einen Zustand der Verzweiflung und Unsicherheit versetzt, da ich einen beträchtlichen Geldbetrag auf meinem Konto hatte.
Ich habe versucht, dieses Problem zu lösen, indem ich mich an den Kundendienst des Casinos gewandt habe. Die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, namens Diane, teilte mir mit, dass ich von der zuständigen Abteilung eine E-Mail bezüglich meines Kontos erhalten würde. Ich habe diesbezüglich jedoch bisher weder eine Mitteilung noch eine Lösung erhalten.
Diese Situation bereitet mir große Sorgen, da es nicht nur um eine beträchtliche Geldsumme geht, sondern auch die Fairness und Transparenz der Maßnahmen des Casinos in Frage gestellt wird. Ich glaube, dass ich eine Erklärung für die plötzliche Sperrung meines Kontos und eine Lösung verdiene, die den dargelegten Bedingungen entspricht.
Nachdem sie mir diese E-Mail geschickt hatten
„Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus die Zustimmung dazu. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um von dem Bonus zu profitieren, den Ihnen das Casino gewährt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Aktion, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eventuell auf Ihrem Konto vorhandene Geldbeträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.
Wir haben Ihr Guthaben abgezogen. Bitte geben Sie uns eine Wallet-Adresse, an die wir Ihre ursprüngliche Einzahlung zurücksenden können. Wir warten auf Ihre Antwort.
Kein Beweis, keine Belege, welche Strategie? Ich klicke einfach auf „Spielen" und gewinne? Wenn ich einen bestimmten Betrag gewinne, sperren sie mich aus.
On Friday 30/10/2023, I was actively playing on the Loco Win platform and had successfully accumulated a balance of €3,000. However, without any prior warning or explanation, I was suddenly locked out of my account. This action by the casino has left me in a state of distress and uncertainty, as I had a substantial amount of money in my account.
I attempted to address this issue by reaching out to the casino's customer support, and the representative I spoke to, named Diane, informed me that I would receive an email regarding my account from the relevant department. However, I have yet to receive any communication or resolution in this matter.
This situation is deeply concerning to me, as it not only involves a substantial sum of money but also questions the fairness and transparency of the casino's actions. I believe that I deserve an explanation for the sudden lockout of my account and a resolution that is in line with the terms and conditions outlined
After they sent me this email
" I am writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have subtracted your balance. Kindly provide us with a wallet address where we can send your initial deposit back. We'll wait for your response. "
No proof no evidence what strategy? I just click play and win? When I win a certain amount they lock me out.
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