Der Spieler aus Deutschland hat sich bei OASIS (Selbstausschlussverfahren) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Und zwar wurde ich am 01.08 Offiziel durch die Oasis in Hessen Selbstgesperrt, ich habe zum Beispiel eine Einzahlung bei XTip oder Tipico gemacht, wo ich umgehend gesperrt wurde und mein Konto nicht mehr nutzen konnte, jedoch konnte ich bei Locowin trotzdem noch über 750€ Einzahlen und Verspielen, darum bitte ich Locowin
umgehend die Einzahlungen zurück zubuchen auf mein Hinterlegtes Konto, ich kenne mein Recht und weiß das mir das Geld zusteht.
Übrigens als ich dem Support geschrieben habe, waren sie stur und sagten mir sie hätten niemals was erfahren das ich mich Sperren wollte, als ich nach meinem Geld fragte wurde mir nur gesagt das Sie nichts für mich tun können, aber jedoch jetzt mein Spielkonto sperren wegen ''Gambling Issue''
Liebe Larseehy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des OASIS-Betriebs bekannt ist:
„Das Spielersperrsystem OASIS wird gemäß den Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags (GlüNeuRStV) eingeführt, nach denen legales Online-Glücksspiel deutschlandweit erlaubt ist."
Da Sie sich für ein Casino mit maltesischer Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Casino nicht drüber informiert jedoch ist das Casino die reinste Abzocke, meine Anfrage wurde direkt abgeblockt und ausreden genutzt, offiziell ist das Casino dazu verpflichtet mir das Geld zurück zuzahlen, ich habe bereits über 8000€ dort Verspielt, in anderen Fällen wurde das Geld auch zurückgezahlt
Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. Haben Sie dieses Casino bitte über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots der relevanten Kommunikation oder eine Live-Chat-Abschrift an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Larseehy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
