Il giocatore tedesco si è registrato con l'OASIS (programma di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono stato ufficialmente auto-bannato dall'Oasis di Assia il 1° agosto, ad esempio ho effettuato un deposito su XTip o Tipico, dove sono stato immediatamente bloccato e non potevo più utilizzare il mio account, ma potevo comunque depositare oltre €750 su Locowin e il gioco d'azzardo, chiedo a Locowin
registra immediatamente i depositi sul mio conto depositato, conosco i miei diritti e so che ho diritto al denaro.
A proposito, quando ho scritto al supporto sono stati testardi e mi hanno detto che non hanno mai scoperto che volevo essere bannato, quando ho chiesto i miei soldi mi è stato solo detto che non c'è niente che possono fare per me, ma ora bandisci il mio account di gioco a causa di ''Problema di gioco''
Caro Larsey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione OASIS:
"Il sistema di blocco dei giocatori OASIS viene introdotto in linea con le disposizioni dell'Accordo di gioco statale (GlüNeuRStV), in base al quale il gioco d'azzardo online legale è consentito in tutta la Germania".
Dal momento che hai scelto un casinò con licenza maltese, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho informato il casinò a riguardo, ma il casinò è una fregatura completa, la mia richiesta è stata bloccata direttamente e sono state utilizzate scuse, il casinò è ufficialmente obbligato a restituirmi i soldi, ho già scommesso oltre € 8000 lì, in altri casi sono stati anche soldi rimborsati
Mi scuso ma non sono sicuro di aver capito bene. Hai informato questo casinò del tuo problema con il gioco, per favore?
Sì, ne ho informato il casinò tramite il supporto live
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot della comunicazione pertinente o una trascrizione della chat dal vivo a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Caro Larsey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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