Der Spieler aus Spanien hatte eine Einzahlung von 150 Euro getätigt, die von seinem Konto abgebucht wurde, sich aber nicht auf dem Casino-Konto widerspiegelte. Die Transaktion stand derzeit noch aus. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe eine Einzahlung von 150 Euro getätigt, die von meinem Konto abgebucht und überwiesen wurde, aber sie wird nicht auf dem Konto angezeigt, auf dem ich die Einzahlung getätigt habe. Diese Transaktion ist derzeit ausstehend.
Lieber kevin_ddo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
Wann haben Sie die Einzahlung getätigt?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an dominika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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