Der Spieler aus den Niederlanden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich warte jetzt 3 Tage auf die Verifizierung meines Kontos. Noch nie so lange Wartezeiten erlebt. Der Live-Support antwortet immer, dass die Finanzabteilung beschäftigt ist und es 48 Stunden dauern kann. Der Auszahlungsbetrag von 400 steht noch aus, bis mein Konto verifiziert ist. Für die Einzahlung kann ich jeden Betrag ohne Überprüfung auf mein Konto überweisen. eine Bestätigungsmail erhalten, dass sie alle Dokumente für KYC erhalten haben
Lieber thomascknop,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Okay, heute habe ich die Bestätigung erhalten, dass die ID verifiziert ist, also das sind gute Neuigkeiten. Der Adressnachweis wurde aufgrund eines nicht lauten Schreibens einer Versicherung abgelehnt. Heute habe ich ihnen einen Gehaltsscheck von meiner Firma mit allen erforderlichen Daten darauf geschickt. Wenn dies abgelehnt wurde, werden Sie auf jeden Fall von mir hören.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für deine Antwort, thomascknop. Geben wir ihm also noch ein paar Tage Zeit, damit das Casino genügend Zeit hat, neue Dokumente zu überprüfen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können. Danke im Voraus.
Nachdem ich eine Kopie meines Gehaltsschecks gesendet hatte, erhielt ich keine E-Mail, dass sie abgelehnt wurde oder so, aber es scheint, dass sie verschwunden ist und ich sie erneut senden muss. Das gerät außer Kontrolle, in meinem örtlichen Casino in den Niederlanden wurde ich an einem Tag mit denselben Dokumenten verifiziert. Ich versuche, offizielle Kontoauszüge zu senden, aber anscheinend kommen meine Dokumente nicht an.
Ich bin kurz davor, die ausstehende Bestellung zu verspielen und nie wieder auf dieses Casino zurückzublicken, aber meine Disziplin hält immer noch an
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie vorgelegt haben (mit Ausnahme derjenigen, die Sie hier bereits erwähnt haben)? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Hey Casino Guru.. Ich habe die Bestellung storniert, sie verspielt und bald darauf wurde mein Konto verifiziert.. Ich werde dort nicht mehr spielen, also geschlossen
Da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch zurückziehen könnten, und wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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