Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sto aspettando ora per 3 giorni per ottenere la verifica del mio account. Mai provato così tanto tempo per un tempo di attesa. Il supporto dal vivo risponde sempre che il dipartimento finanziario è occupato e può richiedere fino a 48 ore. L'importo da prelevare di 400 è in attesa fino a quando il mio account non sarà verificato. Per il deposito posso trasferire qualsiasi importo sul mio conto senza verifica. ricevuto una mail di conferma che hanno ricevuto tutti i documenti per KYC
Caro Tommaso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di attendere qualche giorno in più. Manterrò questa denuncia aperta e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
ok, quindi oggi ho ricevuto conferma che l'ID è verificato, quindi è una buona notizia. La prova dell'indirizzo è stata rifiutata a causa di una lettera non ad alta voce di una compagnia di assicurazioni. Oggi ho inviato loro una busta paga della mia azienda con tutti i dati richiesti. Se questo è stato rifiutato, mi sentirai sicuramente.
Cordiali saluti
Grazie mille per la tua risposta, Tommaso. Quindi diamogli ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i nuovi documenti. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Dopo aver inviato una copia della mia busta paga non ho ricevuto alcuna e-mail che fosse stata rifiutata o qualcosa del genere, ma sembra che sia scomparsa e debba inviarla di nuovo. Questo sta sfuggendo di mano, nel mio casinò locale nei Paesi Bassi sono stato verificato in 1 giorno con gli stessi documenti. Sto cercando di inviare estratti conto ufficiali ma sembra che i miei documenti non arrivino.
Mi sto avvicinando alla situazione per scommettere l'ordine in sospeso e non guardare mai indietro a questo casinò, ma la mia disciplina sta ancora reggendo
Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito (tranne quelli che hai già menzionato qui)? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ehi Casino Guru.. Ho annullato l'ordine, l'ho giocato d'azzardo e subito dopo il mio account è stato verificato.. Non ci giocherò più, quindi è stato chiuso
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo e vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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