Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
In meinem Profil ist noch meine alte Adresse hinterlegt. Ich habe seit Februar 2022 eine neue meine aktuelle Adresse. Um eine Auszahlung zu erhalten sollte ich mein Konto verifizieren.
Die Verifizierung meine Adresse scheitert daran das auf meinen eingereichten Dokument meine aktuelle Adresse ist und in meinem Profil noch meine alte Adresse hinterlegt ist. Ich hab dem Support Team des Casinos mehrfach versucht das Problem zu erklären. Man bekommt aber immer nur die gleiche Antwort. Man soll ein neues Dokument mit meiner Adresse hochladen.
Das ist dies schon gemacht habe scheint niemandem zu interessieren.
Also wollte ich einfach die Adresse in meinem Profil aktualisieren. Habe gefragt wie das geht. Habe auch eine Antwort bekommen, welche Daten das Casino dafür von mir benötigt. Diese habe ich zur Verfügung gestellt und ab da wieder keine Reaktion mehr vom Casino.
Auch der angebliche Live Support scheint definitiv ein Computer zu sein und ist absolut keine Hilfe.
Naja es scheint also als wollte man auch nicht das ich mein Konto erfolgreich verifiziere und eben die Auszahlung nicht machen zu müssen.
Liebe Tänzer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass auf allen bisher eingereichten Unterlagen bereits Ihre neue Adresse steht?
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
ja genau auf allen eingereichten Dokumenten ist bereits meine neue/aktuelle Adresse. Ich habe meinen Personalausweis, eine Rechnung vom letzten Monat von meinem Internetanbieter als auch eine aktuelle Rechnung von meinem Mobilfunkanbieter eingereicht. Die letzte am 27.08. worauf ich dann die Antwort bekam das die Verifizierung nicht bestätigt werden kann das sich die Adresse auch dem Dokument und die Adresse in meinem Profil unterscheiden. Seitdem versuche ich die Adresse in meinem Profil zu aktualisieren.
Auch dafür habe ich dem Casino bereits ein aktuellen Adressenachweis und die anderen geforderten Daten zugesendet aber erhalte diesbezüglich keinerlei Reaktion.
Und auf erneute Nachfrage erhält man immer wieder die Antwort das man die Daten zur Verfügung stellen muss. Das ich dies schon getan habe und auf immer wieder darauf hinweise das ich dies schon mehrfach getan habe, wird einfach ignoriert.
Gruß Tänzer
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tänzer. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hi,
das Problem hat sich erledigt, gestern wurde meine Adressverifizierung bestätigt und heute die Auszahlung gemacht.
Danke trotzdem
Gruß Tänzer
Tolle Neuigkeiten, Taenzer. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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