Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il mio vecchio indirizzo è ancora memorizzato nel mio profilo. Ho un nuovo indirizzo attuale da febbraio 2022. Per ricevere un pagamento devo verificare il mio account.
La verifica del mio indirizzo non riesce perché il mio indirizzo attuale è sul documento che ho inviato e il mio vecchio indirizzo è ancora memorizzato nel mio profilo. Ho cercato più volte di spiegare il problema al team di supporto del casinò. Ma ottieni sempre la stessa risposta. Dovresti caricare un nuovo documento con il mio indirizzo.
Questo è già fatto non sembra interessare a nessuno.
Quindi volevo solo aggiornare l'indirizzo sul mio profilo. Ho chiesto come funziona. Ho anche ricevuto da me una risposta sui dati di cui il casinò ha bisogno. Ho fornito questo e da quel momento in poi non ci sono state ulteriori reazioni da parte del casinò.
Anche il presunto supporto live sembra decisamente essere un computer e non è assolutamente d'aiuto.
Bene, sembra che non volessero che verificassi correttamente il mio account e non dovessi effettuare il pagamento.
Caro Taenzer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che tutti i documenti che hai fornito finora mostrano già il tuo nuovo indirizzo?
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Sì, il mio nuovo/attuale indirizzo è già presente su tutti i documenti inviati. Ho presentato la mia carta d'identità, una fattura del mese scorso del mio ISP e una fattura recente del mio operatore di telefonia mobile. L'ultimo il 27.08. dopo di che ho avuto la risposta che la verifica non può essere confermata che l'indirizzo differisce anche dal documento e dall'indirizzo nel mio profilo. Da allora ho cercato di aggiornare l'indirizzo sul mio profilo.
Ho già inviato al casinò una prova attuale dell'indirizzo e gli altri dati richiesti per questo, ma non ho ricevuto alcuna risposta al riguardo.
E quando chiedi di nuovo, ottieni sempre la risposta che devi rendere disponibili i dati. Il fatto che l'ho già fatto e continui a sottolineare che l'ho fatto più volte viene semplicemente ignorato.
Saluti ballerini
Grazie mille per la tua risposta, Taenzer. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
il problema è stato risolto, la verifica del mio indirizzo è stata confermata ieri e il pagamento è stato effettuato oggi.
Grazie lo stesso
Saluti ballerini
Ottime notizie, Taenzer. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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