Hallo Casino Guru,
Zunächst einmal danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Nachricht zu lesen. Ich möchte ein Problem mit Locowin bezüglich der Verifizierung meines Kontos besprechen.
Standardmäßig ist es notwendig, vor der Auszahlung von Geld verschiedene Angaben wie KYC, Adressverifizierung und Kartenverifizierung zu überprüfen.
Die KYC-Verifizierung verlief zunächst reibungslos und ich habe erstmals auch ein Dokument zur Adressverifizierung sowie die Karte, mit der ich mich registriert hatte, übermittelt.
Das Problem tritt auf, als ich nun schon fünfmal versucht habe, diese beiden Angaben – Adresse und Karte – zu verifizieren. Obwohl ich die angeforderten Dokumente bereitgestellt habe, erhalte ich weiterhin E-Mails von ihnen mit dem gleichen Inhalt: „Dokumente erforderlich".
Zur Adressüberprüfung habe ich Banktransaktionen vorgelegt, aus denen meine Adresse eindeutig hervorgeht, Rechnungen und sogar ein amtliches Dokument, das meinen Wohnsitzstatus bestätigt.
Ich kann keine Stromrechnungen vorlegen, da ich bei meinen Eltern wohne und die Rechnungen auf ihren Namen ausgestellt sind. Locowin ist sich dieser Situation bewusst, aber es scheint, als würden sie diese Tatsache ignorieren; ihr Kundendienst sendet mir weiterhin dieselbe automatisierte Nachricht.
Was die Kartenüberprüfung betrifft, habe ich während eines dieser Versuche Locowin kontaktiert und erklärt, dass ich ihnen die Dokumente erneut zusenden würde. In dieser E-Mail habe ich genau angegeben, wo sie die angeforderten Daten finden können, sowohl für die Privatadresse als auch für die Kartenüberprüfung. Interessanterweise wurde die Karte zunächst überprüft, die Adresse jedoch nicht. Ich habe eine weitere Transaktion gesendet und wurde plötzlich aufgefordert, meine Karte erneut zu überprüfen; eine Karte, die bereits zuvor überprüft worden war.
Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail war nicht anders als alle anderen: dieselbe Standardnachricht.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich jetzt tun oder welche Dokumente ich noch senden soll, denn egal, was ich sende, selbst wenn es eindeutig ihren Anforderungen entspricht, wird es am Ende immer abgelehnt.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir behilflich sein könnten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und bedanke mich schon jetzt.
*Ich habe die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, und die Nachricht, auf die ich mich beziehe, angehängt*
Hello Casino Guru,
First of all, thank you for taking the time to read this message. I am reaching out to discuss an issue I have been experiencing with Locowin regarding the verification of my account.
As standard, it is necessary to verify several details such as KYC, address verification, and card verification before withdrawing money.
Initially, I managed to verify my KYC without any hitches, and also sent a document for the first time to verify my address as well as the card that I had used for registration.
The issue arises when I've tried, on 5 occasions now, to verify these 2 items - address and card. Despite providing the documents they requested, I continue to receive emails from them stating the same thing, "Documents needed".
For address verification, I have provided bank transactions that clearly display my address, bills, and even a government document that confirms my residential status.
I am unable to provide utility bills since I live with my parents and the bills are in their name. Locowin is aware of this situation, but it seems they are ignoring this fact; their customer service continues to send me the same automated message.
As for the card verification, during one of these attempts I contacted Locowin and explained that I would send them the documents again. In this email, I pointed out exactly where they can find the data they are requesting, for both home address and card verification. Interestingly, the card got verified initially, but not the address. I sent another transaction and suddenly, I was asked to verify my card again; a card that was previously verified.
Their response to my latest email was no different than all the others, the same template message.
I honestly do not know what to do now, or what more documents to send, because no matter what I send, even if it clearly meets their requirements, it always just ends up getting denied.
If you could extend any assistance, I would greatly appreciate it.
I look forward to your response and thank you in advance.
*I've attached the latest email I received from them and the message to which I am referring*
Buenas Casino Guru
Lo primero de todo, gracias por estar leyendo este mensaje, quería comentarles un problema que estoy teniendo con locowin y con la verificación de mi cuenta.
Cómo es de costumbre, para retirar dinero hay que verificar varias cosas cómo el KYC, verificación de dirección y verificación de tarjeta.
Hasta ahí bien, yo verifique mi KYC, y envié por primera vez un documento para verificar mi dirección y la tarjeta que había usado para registrarte.
El problema viene cuando he intentado por 5 veces verificar esas 2 cosas. Les he enviado lo que me pedian y aun así me siguen diciendo lo mismo en sus correos, "Documentos necesarios".
Para la verificación de dirección he enviado : transacciones bancarias donde se veía perfectamente la dirección, facturas e incluso un documento del gobierno dónde claramente pone que es un comprobante de domicilio.
No puedo enviar ni facturas de luz, de agua ni nada de eso por que vivo con mis padres y esta a su nombre. Y esto lo sabe locowin, pero no me hacen caso ya que su atención al cliente siempre responde el mismo mensaje predeterminado.
Luego la verificación de tarjeta, en uno de estos intentos contacte con locowin y les explique que les enviaría de nuevo los documentos. En este correo le dije exactamente donde aparecen todos los datos que me están pidiendo, tanto en la verificación de domicilio, cómo la de la tarjeta. Bueno pues resulta que la tarjeta se verifico, pero la dirección no. Vuelvo a enviar otra transacción y de repente me vuelve a aparecer que tengo que verificar otra vez la tarjeta ( cuando ya la había verificado).
A este ultimo correo, me contestaron lo mismo que a todos, el mismo mensaje.
Ya realmente no se que hacer, y no se que documentos enviar, porque envié lo que envié, aunque ponga lo que ellos quieren, me lo van a denegar.
Si podéis echarme una mano de veras que estaría encantando.
Espero vuestra respuesta y gracias de antemano.
*le adjunto el ultimo correo que recibí de ellos y el mensaje al que me refiero*
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