Ciao Guru del Casinò,
Innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo alla lettura di questo messaggio. Ti contatto per discutere di un problema che ho riscontrato con Locowin riguardante la verifica del mio account.
Di norma, è necessario verificare diversi dettagli come KYC, verifica dell'indirizzo e verifica della carta prima di prelevare denaro.
Inizialmente, sono riuscito a verificare il mio KYC senza intoppi e ho anche inviato per la prima volta un documento per verificare il mio indirizzo e la carta che avevo utilizzato per la registrazione.
Il problema sorge quando ho provato, in 5 occasioni, a verificare questi 2 elementi: indirizzo e carta. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, continuo a ricevere email da loro che affermano la stessa cosa: "Documenti necessari".
Per la verifica dell'indirizzo, ho fornito transazioni bancarie che mostrano chiaramente il mio indirizzo, le fatture e persino un documento governativo che conferma il mio stato di residenza.
Non sono in grado di fornire le bollette poiché vivo con i miei genitori e le bollette sono a loro nome. Locowin è a conoscenza di questa situazione, ma sembra che lo stiano ignorando; il loro servizio clienti continua a inviarmi lo stesso messaggio automatico.
Per quanto riguarda la verifica della carta, durante uno di questi tentativi ho contattato Locowin spiegando che avrei rispedito loro i documenti. In questa email ho indicato esattamente dove possono trovare i dati che richiedono, sia per la verifica dell'indirizzo di casa che della carta. È interessante notare che inizialmente la carta è stata verificata, ma non l'indirizzo. Ho inviato un'altra transazione e all'improvviso mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia carta; una carta precedentemente verificata.
La loro risposta alla mia ultima email non è stata diversa da tutte le altre, lo stesso modello di messaggio.
Onestamente non so cosa fare adesso, o quali altri documenti inviare, perché qualunque cosa invio, anche se soddisfa chiaramente le loro esigenze, finisce sempre per essere rifiutata.
Se potessi estendere qualsiasi assistenza, lo apprezzerei molto.
Aspetto con ansia la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo.
*Ho allegato l'ultima email che ho ricevuto da loro e il messaggio a cui mi riferisco*
Hello Casino Guru,
First of all, thank you for taking the time to read this message. I am reaching out to discuss an issue I have been experiencing with Locowin regarding the verification of my account.
As standard, it is necessary to verify several details such as KYC, address verification, and card verification before withdrawing money.
Initially, I managed to verify my KYC without any hitches, and also sent a document for the first time to verify my address as well as the card that I had used for registration.
The issue arises when I've tried, on 5 occasions now, to verify these 2 items - address and card. Despite providing the documents they requested, I continue to receive emails from them stating the same thing, "Documents needed".
For address verification, I have provided bank transactions that clearly display my address, bills, and even a government document that confirms my residential status.
I am unable to provide utility bills since I live with my parents and the bills are in their name. Locowin is aware of this situation, but it seems they are ignoring this fact; their customer service continues to send me the same automated message.
As for the card verification, during one of these attempts I contacted Locowin and explained that I would send them the documents again. In this email, I pointed out exactly where they can find the data they are requesting, for both home address and card verification. Interestingly, the card got verified initially, but not the address. I sent another transaction and suddenly, I was asked to verify my card again; a card that was previously verified.
Their response to my latest email was no different than all the others, the same template message.
I honestly do not know what to do now, or what more documents to send, because no matter what I send, even if it clearly meets their requirements, it always just ends up getting denied.
If you could extend any assistance, I would greatly appreciate it.
I look forward to your response and thank you in advance.
*I've attached the latest email I received from them and the message to which I am referring*
Buenas Casino Guru
Lo primero de todo, gracias por estar leyendo este mensaje, quería comentarles un problema que estoy teniendo con locowin y con la verificación de mi cuenta.
Cómo es de costumbre, para retirar dinero hay que verificar varias cosas cómo el KYC, verificación de dirección y verificación de tarjeta.
Hasta ahí bien, yo verifique mi KYC, y envié por primera vez un documento para verificar mi dirección y la tarjeta que había usado para registrarte.
El problema viene cuando he intentado por 5 veces verificar esas 2 cosas. Les he enviado lo que me pedian y aun así me siguen diciendo lo mismo en sus correos, "Documentos necesarios".
Para la verificación de dirección he enviado : transacciones bancarias donde se veía perfectamente la dirección, facturas e incluso un documento del gobierno dónde claramente pone que es un comprobante de domicilio.
No puedo enviar ni facturas de luz, de agua ni nada de eso por que vivo con mis padres y esta a su nombre. Y esto lo sabe locowin, pero no me hacen caso ya que su atención al cliente siempre responde el mismo mensaje predeterminado.
Luego la verificación de tarjeta, en uno de estos intentos contacte con locowin y les explique que les enviaría de nuevo los documentos. En este correo le dije exactamente donde aparecen todos los datos que me están pidiendo, tanto en la verificación de domicilio, cómo la de la tarjeta. Bueno pues resulta que la tarjeta se verifico, pero la dirección no. Vuelvo a enviar otra transacción y de repente me vuelve a aparecer que tengo que verificar otra vez la tarjeta ( cuando ya la había verificado).
A este ultimo correo, me contestaron lo mismo que a todos, el mismo mensaje.
Ya realmente no se que hacer, y no se que documentos enviar, porque envié lo que envié, aunque ponga lo que ellos quieren, me lo van a denegar.
Si podéis echarme una mano de veras que estaría encantando.
Espero vuestra respuesta y gracias de antemano.
*le adjunto el ultimo correo que recibí de ellos y el mensaje al que me refiero*
Traduzione automatica:
