Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
ich finde das Vorgehen von Locowin mehr als unverschämt und bin sehr enttäuscht! Als langjährige, loyale Spielerin habe ich mit so etwas nicht gerechnet !
Mir ist bewusst das es Regeln gibt. Diese beinhalten unter anderem auch eine Liste gesperrter Spiele. Leider habe ich das Spiel "Razor Shark" nicht sofort gesehen, allerdings leben wir im Jahr 2023 und es sollte ohne weiteres möglich sein ein Pop-Up oder eine Fehlermeldung zu implementieren bei der man gewarnt wird das es sich um ein gesperrtes Spiel handelt oder man garnicht dazu kommt überhaupt das Spiel zu öffnen.
Ich habe ganz kurz einige Runden in dem Spiel Razor Shark auf 50 cent gespielt und habe auch kein Profit aus den Spins gemacht.
Ich habe mich auch bereits an die mga ( Malta Gaming Authority ) gewendet und dort eine Beschwerde eingereicht da es in meinen Augen eine Falle ist. Es gibt genug andere Casinos bei der man gesperrte Spiele garnicht spielen kann. Man lässt bewusst zu das gesperrte Spiele mit Bonusged während dem umsetzten gespielt werden können
Noch nie so "hoch" gewonnen und meistens nur eingezahlt.
Eine Möglichkeit der Kulanz gibt es sehr wohl und ich hoffe inständig das Locowin sich das ganze nochmal anschaut denn so geht man mit treue Spieler nicht um.
Liebe Blanche,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während der Bonus abgeschlossen wird wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Ich wurde von der Software nicht gewarnt, als ich auf eines der eingeschränkten Spiele zugegriffen habe, und es war nicht mein erster Bonus, den ich in diesem Casino eingelöst habe.
Mit freundlichen Grüßen
Blanche
Liebe Blanche,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
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