Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato mentre completava le scommesse bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao,
Trovo l'approccio di Locowin più che oltraggioso e sono molto deluso! Essendo un giocatore fedele e di lunga data, non mi aspettavo qualcosa del genere!
So che ci sono delle regole. Questi includono, tra le altre cose, un elenco di giochi bloccati. Purtroppo non ho visto subito il gioco "Razor Shark", ma viviamo nell'anno 2023 e dovrebbe essere possibile implementare un pop-up o un messaggio di errore che ti avvisa che il gioco è bloccato o no anche arrivare ad aprire il gioco.
Ho giocato brevemente alcuni round nel gioco Razor Shark a 50 centesimi e non ho nemmeno tratto alcun profitto dai giri.
Ho già contattato la mga (Malta Gaming Authority) e ho presentato un reclamo perché penso che sia una trappola . Ci sono abbastanza altri casinò in cui non puoi assolutamente giocare a giochi bloccati. Stai deliberatamente permettendo che i giochi bloccati vengano giocati con denaro bonus durante il periodo di scommessa
Non ho mai vinto così "alto" e per lo più ho appena pagato.
C'è una possibilità di buona volontà e spero sinceramente che Locowin esamini di nuovo l'intera faccenda, perché non è così che si trattano i giocatori leali.
Caro Blanche,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento del bonus scommessa. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
Non sono stato avvisato dal software durante l'accesso a nessuno dei giochi con restrizioni e non è stato il mio primo bonus che ho riscattato in questo casinò.
Distinti saluti
Bianca
Caro Blanche,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
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