HomeBeschwerdenLocowin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Locowin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Automatische Übersetzung

Betrag: 40 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-16 | Gelöst : 2022-10-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

hallo sehr geehrter support,

über Hilfe würde ich mich freuen.

Alle Auszahlungen - bin seit ca. 2, 3 Monaten dort Kunde - bei Locowin waren bisher unglaublich schnell auf meinem Konto, doch bei dieser wirklich lächerlichen Summe (40,- Euro - kein Bonus etc..), steht diese plötzlich "unter Beobachtung" - was immer das auch heissen mag - auf Nachfrage kam zunächst die Antwort "die Beobachtung kann noch Tage dauern" - auf erneute Nachfrage heute die gleiche Anwort und mit dem Unterschied "...Wochen".

Ich habe wirklich keine Ahnung, was das soll, ich bin "low-level"-Spieler, doch bei der Wortwahl kommt man sich nicht vor, wie ein Kunde, sondern ein Kleinkrimineller. Ich vermute, man will mich loswerden, denn ich nehme (meistens) meine Gewinne auch mit, anstatt sie wieder zu verspielen - etwas Anderes kann es eig. nicht sein (siehe, wie gesagt: die Summe - also absolute peanuts). Und ich fragte auch, ob ich vielleicht nicht mehr erwünscht sei, dann würde ich mich fern halten bzw. mein Konto löschen lassen, erhielt aber immer wieder nur dieselbe stereotype Antwort mit der "Beobachtung"; Unfassbar!

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße, Fabienne

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) sundance65,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

hallo lieber support,


vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort!

Also, ich bin der Meinung, hier stimmt etwas nicht: an der Verifizierung kann es eigentlich nicht liegen, denn ich hatte ja bereits diverse erfolgreiche Auszahlungen, die regelrecht blitzartig auf meinem Bankkonto guit geschrieben wurden..

Jetzt warte ich nunmehr seit 2 Wochen: und zunächst hiess es, ich solle mich noch ein paar Tage gedulden - und, als dann immer noch nichts passierte, schrieb man mir, ich müsse weitere Wochen warten; wenn man mir wenigstens einen Grund nennen könnte, hätte ich ja Geduld und Verständnis, aber ich befürchte halt, dass da gar nichts mehr kommt...

Ich mlede mich bis Donnerstang noch einmal bei Ihnen und berichte, ob sich etwas getan hat - wenn dann immer noch nichts passiert ist, würde ich mich freuen, wenn Sie enmal mit dem Casino Kontakt aufnähmen, ok?


Viele Grüße, lieben Dank und einen schönen Sonntag! Fabienne

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) sundance65,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

hallo liebe Kristina,


danke für die Nachfrage.

Ich hatte Ihnen vor 5 Std. eine Nachricht geschrieben (siehe bitte über Ihrer Nachricht von eben!):

nein.

Liebe Grüße, Fabienne

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, sundance65. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank sundance65 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Vielen Dank an Kristina und Michal🙂

Ich bin jetzt bis Dienstag nicht vor Ort und ohne Internet.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende! Fabienne

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo sundance65

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl Sie, wie Sie erwähnt haben, als legitimer Spieler/Person verifiziert wurden, hat das Casino das Recht, diese Überprüfungen jederzeit anzufordern. Ich verstehe, dass die Verzögerung bei Ihrer Auszahlungsanfrage etwas seltsam aussehen könnte, da Sie keine Boni verwendet und eine Auszahlung von „nur" 40 € beantragt haben, aber das Casino hat das Recht, sich zusätzlichen Sicherheitsprüfungen zu unterziehen.

Wie auch immer, ich werde trotzdem das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten das Locowin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Locowin Casino,

Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der Einzahlung des Spielers geben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Michal,


vielen Dank für die Unterstützung!

Das Casino hat nun meinen Zahlungsstatus als "gesendet" markiert.

Das Geld ist aber noch nicht auf meinem Bankkonto.

Allerdings haben wir heute hier Feiertag..

Ich melde mich Morgen umgehend noch mal, wenn es da ist /oder nicht.

Bitte schliessen Sie den Fall bis dahin nicht, ok?

Leider muss ich gleich noch einen zweiten öffnen.

Vielen lieben Dank, Ihr seid spitze🙂 Gruss, Fabienne

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo sundance65

Danke für das Update. Ich freue mich, dass wir mit Ihrer Beschwerde etwas weiterkommen konnten, aber bis Sie bestätigen, dass Sie die Gelder erfolgreich erhalten haben, werde ich diese Beschwerde „am Leben" halten. Bitte erlauben Sie ein paar Tage, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist, da der Zeitrahmen variieren kann. Ich hoffe, dass dies schnellstmöglich bearbeitet wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

hey Michal,


es ist Alles gut.

Das Geld isrt auf meinem Konto.

Vielen lieben Dank und Gruß 🙂

Fabienne


Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, sundance65. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.