Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia ha chiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
ciao caro supporto,
A proposito di aiuto sarei felice.
Tutti i pagamenti - sono cliente lì da circa 2, 3 mesi - a Locowin finora sono stati sul mio conto in modo incredibilmente rapido, ma con questa somma davvero ridicola (40 euro - nessun bonus ecc..), è improvvisamente " sotto osservazione". - qualunque cosa possa significare - alla domanda, la risposta è stata "l'osservazione può durare per giorni" - quando è stata ripetuta oggi, la stessa risposta, con la differenza "...settimane".
Non ho davvero idea di cosa significhi, sono un giocatore di "basso livello", ma la scelta delle parole non ti fa sentire un cliente, ma un piccolo criminale. Presumo che vogliano sbarazzarsi di me, perché (principalmente) porto le mie vincite con me invece di giocarle di nuovo - non può essere nient'altro (vedi, come ho detto: il totale - quindi noccioline assolute). E ho anche chiesto se forse non ero più voluto, allora sarei rimasto alla larga o avrei cancellato il mio account, ma ho sempre avuto la stessa risposta stereotipata con l'"osservazione"; Incomprensibile!
Grazie in anticipo e cordiali saluti, Fabienne
ciao caro supporto,
grazie mille per la tua risposta dettagliata!
Bene, penso che qui qualcosa non va: non può essere dovuto alla verifica, perché ho già ricevuto vari pagamenti riusciti che sono stati scritti sul mio conto bancario in un lampo.
Adesso sono 2 settimane che aspetto: e all'inizio mi è stato detto che avrei dovuto aspettare ancora qualche giorno - e quando ancora non è successo niente, mi è stato scritto per dire che dovevo aspettare ancora qualche settimana; Se potessi darmi almeno un motivo, avrei pazienza e comprensione, ma temo che non ne venga fuori nulla...
Mi metterò in contatto con te di nuovo prima di Donnerstang e ti farò sapere se è successo qualcosa - se non è ancora successo, ti sarei grato se potessi metterti in contatto con il casinò, ok?
Un saluto, molte grazie e buona domenica! Fabian
Ciao cara Cristina,
Grazie per il vostro interesse.
Ti ho scritto un messaggio 5 ore fa (vedi sopra il tuo messaggio di poco fa!):
no.
Cordiali saluti, Fabienne
Grazie mille per la risposta, sundance65. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille Sundance65 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Mille grazie a Kristina e Michal🙂
Sono fuori sede fino a martedì e senza internet.
Un saluto e buon fine settimana! Fabian
Ciao Sundance65
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e anche se, come hai detto, sei stato verificato come giocatore/persona legittimo, il casinò ha il diritto di richiedere questi controlli in qualsiasi momento. Capisco che il ritardo nella tua richiesta di prelievo potrebbe sembrare un po' strano in quanto non hai utilizzato i bonus e richiesto un prelievo di "soli" € 40, ma il casinò ha il diritto di sottoporsi a ulteriori controlli di sicurezza.
Ad ogni modo, contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutare.
Vorremmo invitare Locowin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Locowin Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al deposito del giocatore?
Ciao Michael,
molte grazie per il supporto!
Il casinò ha ora contrassegnato il mio stato di pagamento come "inviato".
Ma i soldi non sono ancora sul mio conto in banca.
Tuttavia, abbiamo una vacanza qui oggi..
Ti risponderò domani se c'è/o no.
Per favore, non chiudere il caso fino ad allora, ok?
Purtroppo devo aprirne un secondo presto.
Grazie mille, sei grande 🙂 Saluti, Fabienne
Ciao Sundance65
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di poter procedere con il tuo reclamo un po' oltre, ma finché non confermerai di aver ricevuto con successo i fondi manterrò questo reclamo "vivo". Si prega di consentire un paio di giorni per raggiungere i fondi del tuo account poiché i tempi possono variare. Spero che questo venga elaborato il prima possibile.
Ciao Michele,
È tutto a posto.
I soldi sono nel mio conto.
Molte grazie e saluti 🙂
Fabian
Grandi notizie, Sundance65. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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