Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Locowin hat meinem Rücktritt am 10. Dezember zugestimmt. Zwei Wochen später habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Immer wenn ich sie kontaktiere, bekomme ich Antworten mit einem 😉 . Es ist ärgerlich, da sie mich nicht ernst nehmen. 2 Wochen auf 32 Euro zu warten ist lächerlich. Es ist nicht die Menge, sondern das Prinzip. So kann man normale Spieler nicht behandeln

Liebe Anelie,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina,

Mein Account wurde schon vor einiger Zeit verifiziert. Ich habe vorher eine erfolgreiche Auszahlung gemacht, aber das hat auch einige Zeit gedauert. Es ist nun fast 2,5 Wochen her, dass mein Widerruf genehmigt wurde.

Danke für deine Antwort, Anelie. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet gekennzeichnet?

Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?

Liebe Kristina, der Status des Widerrufs ist genehmigt. Das war am 10.12. Gleiche Bankmethode wie zuvor. Ich habe sie gefragt, ob ich den Zahlungsanbieter selbst kontaktieren kann, aber sie verweigern die Angabe von Details.

Ich habe den Live-Support jetzt erneut kontaktiert und seit 2 Wochen höre ich, dass dies untersucht wird .... Dieses Casino ist eine absolute Schande.

Vielen Dank Anelie für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anelie,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Locowin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Locowin Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav, schätze deine Intervention. Ich habe heute wieder ihren Live-Support kontaktiert und sie geben mir die Runde mit der gleichen Antwort, die ich 2 Wochen lang bekommen habe, nämlich dass die Finanzabteilung sich das ansieht. Es ist keine große Menge, aber es ist das Prinzip. Sie haben meine Auszahlung vor 3 Wochen genehmigt und aus irgendeinem mir unbekannten Grund verweigern sie die Auszahlung. Ich hoffe Casino Guru beschließt, seinen Ruf von fragwürdig zu schlecht zu ändern, da dies keine Art ist, Spieler zu behandeln. Wenn sie sich weigern auszuzahlen, dann sag es einfach, dann weiß jeder, wo er steht, aber mir mit Ausreden herumzurennen, die ich jetzt seit 2 Wochen täglich höre, ist einfach eine absolute Schande. Ich habe ihren Besitzer Gammix Ltd kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, so neugierig, ob sie antworten werden.

Lieber Branislaw,

Locowin hat sich offensichtlich nicht die Mühe gemacht zu antworten. Was ist der nächste Schritt? Immer wenn ich ihren Live-Support kontaktiere, antworten sie entweder nicht oder untersuchen noch (nach 3,5 Wochen) oder sie kommen mit der Antwort, dass sie zu beschäftigt sind. Erwägt Ihre Website, ihren Ruf von fragwürdig zu schlecht zu ändern? Ich bin entsetzt über die Art und Weise, wie sie mich und wahrscheinlich andere Spieler behandeln, die auf ihre Auszahlung warten. Inzwischen habe ich eine Beschwerde beim MGA eingereicht.

Lieber Branislav, bis jetzt habe ich die Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich kontaktiere Locowin täglich und heute bitten sie mich, einen Kontoauszug zu senden, den ich bereits eingereicht habe, damit sie eine Untersuchung einleiten können? Mir wurde vor 3 Wochen gesagt, dass die Angelegenheit untersucht wird. Was ist der nächste Schritt dabei? Dies ist nicht in Ordnung und dieses Casino sollte auf die schwarze Liste gesetzt werden. Wenn das jemand liest, spielen Sie nicht hier!

Liebe Anelie,

Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.

Es scheint eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Unabhängig von mehreren ungelösten Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter. Wir werden versuchen, das Casino erneut und auch auf andere Weise zu kontaktieren.

Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Das neueste Update ist, dass laut locowin der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, was nicht stimmt. Meine Auszahlung wurde genehmigt und nie von mir erhalten. Die Transaktionshistorie in meinem Konto ist nicht mehr zugänglich. Dieses Casino ist ein Betrug und möchte die Spieler davor warnen, hetr . zu spielen

Nach 5,5 Wochen behauptet Locowin nun, dass die Auszahlung zurückgewiesen und sofort wieder meinem Guthaben gutgeschrieben wurde, was nicht stimmt. Ab dem Datum, an dem meine Auszahlung genehmigt wurde, habe ich mich täglich bei ihnen erkundigt, wann meine Auszahlung überwiesen werden sollte, und ich habe das Geld nicht wieder auf meinem Kontostand gesehen. In den ersten zwei Wochen sagten sie mir, dass sie die Angelegenheit untersuchen würden, in den letzten zwei Wochen sagten sie, sie seien zu beschäftigt, und jetzt behaupten sie das. Dies wird äußerst frustrierend, da sie etwas behaupten, das auf unwahren Tatsachen basiert.

Liebe Kapi,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Da Sie bereits eine Beschwerde bei MGA eingereicht haben und das Casino bei der erneuten Lösung des Problems nicht mit uns zusammengearbeitet hat, gibt es leider keine anderen Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Geld zu erhalten.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru