Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Locowin ha approvato il mio ritiro il 10 dicembre. Due settimane dopo non ho ancora ricevuto i fondi. Ogni volta che li contatto ricevo risposte con un 😉 . È fastidioso perché non mi prendono sul serio. Aspettare 2 settimane per 32 euro è ridicolo. Non è l'importo ma il principio. Non puoi trattare i giocatori normali in questo modo

Cara Anelia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Cristina,

Il mio account è già stato verificato qualche tempo fa. Ho effettuato un prelievo con successo prima, tuttavia, anche questo ha richiesto un po' di tempo. Sono trascorse quasi 2,5 settimane da quando il mio ritiro è stato approvato.

Grazie per la tua risposta, Anelia. Potresti per favore consigliare qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?

Quale metodo di pagamento per ritirare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?

Gentile Kristina, lo stato del ritiro è approvato. Era il 10 dicembre. Stesso metodo bancario di prima. Ho chiesto loro se posso contattare personalmente il fornitore di servizi di pagamento, ma si rifiutano di fornire dettagli.

Ho contattato di nuovo il loro supporto live ora e per 2 settimane ho sentito che è sotto inchiesta....Questo casinò è una vergogna assoluta.

Grazie mille Anelia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Annelie,

Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Locowin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Locowin Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav, apprezzo il tuo intervento. Ho contattato di nuovo il loro supporto live oggi e mi hanno dato il giro con la stessa risposta che ho ricevuto per 2 settimane, vale a dire che il dipartimento finanziario sta esaminando la cosa. Non è una grande quantità ma è il principio. Hanno approvato il mio prelievo 3 settimane fa e per qualche motivo a me sconosciuto si rifiutano di pagare. Spero che Casino Guru decida di cambiare la propria reputazione da discutibile a cattiva perché questo non è un modo per trattare i giocatori. Se si rifiutano di pagare, allora dillo e basta, allora tutti sanno a che punto sono, ma darmi la caccia con le scuse che ho sentito ogni giorno per 2 settimane ora è solo una vergogna assoluta. Ho contattato il loro proprietario Gammix Ltd presentando un reclamo così curioso di sapere se risponderanno.

Caro Branislav,

Locowin ovviamente non si è preso lo sforzo di rispondere. Qual è il prossimo passo? Ogni volta che contatto il loro supporto live o non rispondono o stanno ancora indagando (dopo 3,5 settimane) o rispondono che sono troppo occupati. Il tuo sito sta valutando di cambiare la propria reputazione da discutibile a cattiva? Sono allibito dal modo in cui stanno trattando me e probabilmente altri giocatori in attesa del loro ritiro. Nel frattempo ho sporto denuncia alla MGA.

Caro Branislav, finora non ho ancora ricevuto il prelievo. Contatto Locowin quotidianamente e oggi mi chiedono di inviare un estratto conto, che ho già presentato, per aprire un'indagine? Mi è stato detto 3 settimane fa che stanno indagando sulla questione. Qual è il prossimo passo in questo? Questo non va bene e questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera. Se qualcuno legge questo, non giocare qui!

Cara Anelia,

Mi scuso per la mia risposta ritardata.

Sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare. Cercheremo di contattare nuovamente il casinò e anche in altri modi.

Vorremmo chiedere a Locowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

L'ultimo aggiornamento è che secondo locowin l'importo è stato riaccreditato sul mio conto, il che non è vero. Il mio ritiro è stato approvato e mai ricevuto da me. La cronologia delle transazioni nel mio account non è più accessibile. Questo casinò è una truffa e mi piace avvertire ppl di non giocare a hetr

Dopo 5 settimane e mezzo Locowin ora afferma che il ritiro è stato rimbalzato e immediatamente aggiunto al mio saldo, il che non è vero. A partire dalla data in cui il mio prelievo è stato approvato, ho verificato con loro su base giornaliera quando il mio prelievo stava per essere trasferito e non ho visto i fondi nel mio saldo. Le prime due settimane mi hanno detto che stavano indagando sulla questione, le ultime 2 settimane hanno detto che erano troppo occupati e ora lo affermano. Questo sta diventando estremamente frustrante poiché affermano qualcosa sulla base di fatti non veri.

Caro Cappi,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Poiché hai già presentato un reclamo con MGA e il casinò non ha collaborato nuovamente alla risoluzione del problema con noi, sfortunatamente non ci sono altre opzioni su come potremmo aiutarti a ricevere i tuoi fondi.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru