Der Spieler aus den Niederlanden hatte 3 Monate auf die Genehmigung seines KYC-Aufenthaltsdokuments gewartet, was zu einer Verzögerung seiner Auszahlung führte, die 7 Tage lang nicht bearbeitet wurde. Trotz erneuter Zusendung der Dokumente gab es keine Mitteilung über deren Genehmigung. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich warte seit 3 Monaten auf die Genehmigung der KYC-Aufenthaltsdokumente. Vor Kurzem habe ich sie erneut gesendet, und die Situation ist immer noch dieselbe. Meine Auszahlung wurde seit 7 Tagen nicht bearbeitet, was meines Wissens daran liegt, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden. Ich bin mir nicht sicher, wann sie meine Dokumente endlich genehmigen werden. Es ist schon lange her, dass ich eine Antwort erhalten habe.
Lieber ToreGod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, ich habe dir einen Screenshot meines Revolut-Bankkontos geschickt, auf dem die Informationen zu meinem Wohnort erscheinen, und einen Screenshot einer Zahlung an Lebara, das ist mein Internetkonto, auf dem auch mein Wohnort steht. Ich wollte ein Foto meiner Mietrechnung schicken, aber ich kann es nicht mehr hinzufügen. Das erste Mal habe ich es im Juli geschickt und dieses zweite Mal heute vor 2 Tagen, was mir Sorgen macht, weil ich denke, dass das beste Foto zum Nachweis meiner Adresse das auf meiner Mietrechnung ist.
Lieber ToreGod, ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Könnten Sie die genannten Dokumente und die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino bitte weiterleiten an dominika.l@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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