Il giocatore olandese attende da 3 mesi l'approvazione del documento di residenza KYC, il che sta causando un ritardo nel suo prelievo che non è stato elaborato per 7 giorni. Nonostante il reinvio dei documenti, non c'è stata alcuna comunicazione sulla loro approvazione.
Aspetto da 3 mesi che i documenti di residenza KYC vengano approvati. Di recente, li ho inviati di nuovo e la situazione è rimasta la stessa. Il mio prelievo non è stato elaborato per 7 giorni, il che, a quanto ho capito, è dovuto al fatto che i miei documenti non sono stati accettati. Non so quando finalmente approveranno i miei documenti. È passato molto tempo senza alcuna risposta.
Caro ToreGod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika, ti ho inviato uno screenshot del mio conto bancario Revolut in cui compaiono le informazioni del mio conto in cui vivo e uno screenshot di un pagamento a Lebara, che è il mio conto Internet, in cui è anche indicato dove vivo. Volevo inviare una foto della mia fattura di affitto, ma non mi consente più di aggiungerla. La prima volta che l'ho inviata è stata a luglio e questa seconda volta è stata 2 giorni fa oggi, il che mi preoccupa perché penso che la foto migliore per dimostrare il mio indirizzo fosse quella sulla mia fattura di affitto.
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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