Der Spieler aus Deutschland beantragte 3 Auszahlungen und nachdem er 10 Tage auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung einige Tage, nachdem er dem Casino die zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Locowin folgende Auszahlungen benatragt:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - €200.00
Trustly 2022-02-27 15:40:25 -€300.00
Trustly 2022-02-27 06:25:06 -€200.00
Bislang ist es weder zu einer Auszahlung gekommen, noch wurden zwei meiner Anfragen hierzu über das Kontaktformular beantwortet. Beim Versuch einen Mitarbeiter im LiveChat zu bekommen, bleibt selbst nach einer Stunde der Livechat unbesetzt.
Was kann ich jetzt noch machen?
Viele Grüße
Liebe Biagio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
zum verifizieren des Kontos wurde ich bislang noch nicht aufgefordert.
Hallo,
die Gewinne wurden nicht mit Bonusmitteln oder Gratis Spins, sondern mit von mir getätigten Einzahlungen erspielt.
Vielen Dank, Biagio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Biagio,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Locowin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Locowin Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden? In welcher Phase des Prozesses wird der Spieler zur Kontobestätigung aufgefordert?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Biagio,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre Kontobestätigung seit letztem Monat aussteht. Wir haben Ihnen bereits im letzten Monat eine E-Mail mit der Liste der Dokumente geschickt. Wir bitten Sie, Ihren Personalausweis und einen Adressnachweis zu senden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Alle ausstehenden Auszahlungen werden bearbeitet, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hallo,
die fehlenden Dokumente wurden heute von mir per Mail an support@hd.locowin.com und branislav.b@casino.guru versendet.
best regards from germany
Grüße alle,
Vielen Dank, Locowin Casino Team, für Ihre Antwort und die Erklärung.
Liebe Biagio,
Ich bestätige, dass ich eine Kopie Ihrer E-Mail mit Anhängen erhalten habe.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
ich erhielt heute folgende E-Mail:
Liebe Biagio,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Bestätigungsdokument für die Zahlungsmethode nun erfolgreich verifiziert haben. Nachdem alle Ihre hochgeladenen Dokumente genehmigt wurden, werden ausstehende Auszahlungsanträge zur Bearbeitung an unser Zahlungsteam gesendet.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und viel Glück im Casino!
Mit freundlichen Grüßen Ihr Locowin-Team.
Hinweis: Diese E-Mail-Adresse kann keine Antworten annehmen.
Liebe Biagio,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie haben heute eine E-Mail erhalten.
Wir bitten Sie, den Widerruf zu beantragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hallo,
alle offenen Auszahlungsanträge wurden anstandslos bearbeitet und sind auf meinem Konto eingegangen. Damit gibt es keine weiteren Forderungen an Locowin, der Case kann geschlossen werden.
Hiermit bedanke ich mich bei allen Beteiligten von Casinoguro.com
für die tatkräftige Unterstützung und bei den Betreibern von Locowin für dir schnelle Mitwirkung.
best regards
Grüße alle,
Zu deiner Frage, Biagio, es handelt sich nur um einen Übersetzungsfehler. Manchmal wird ein Widerruf aus dem Englischen je nach Kontext mit „Aufhebung eines Vertrages" übersetzt. Es ist besser, den englischen Originaltext zu sehen, um zu sehen, dass der Casino-Vertreter das Wort „Auszahlung" verwendet hat.
Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Locowin Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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