Il giocatore tedesco ha richiesto 3 prelievi e dopo 10 giorni di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento pochi giorni dopo aver fornito al casinò i documenti aggiuntivi per la verifica. Il reclamo è risolto.
Signore e signori,
Ho richiesto a Locowin i seguenti pagamenti:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - € 200,00
Trustly 27-02-2022 15:40:25 -€300,00
Trustly 27-02-2022 06:25:06 -€ 200,00
Finora non c'è stato alcun pagamento, né due delle mie domande in merito hanno ricevuto risposta tramite il modulo di contatto. Quando si tenta di ottenere un dipendente in chat dal vivo, la chat dal vivo rimane non presidiata anche dopo un'ora.
Cos'altro posso fare ora?
Tanti auguri
Caro Biagio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato con successo? Ho capito correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non mi è stato ancora chiesto di verificare il mio account.
Ciao,
le vincite non sono state guadagnate con fondi bonus o giri gratuiti, ma con depositi effettuati da me.
Grazie mille, Biagio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, Biagio,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Locowin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Locowin Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora elaborati? In quale fase del processo verrà chiesta al giocatore la verifica dell'account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Biagio,
Questo per informarti che la verifica del tuo account è in sospeso dal mese scorso. Ti abbiamo già inviato un'email con l'elenco dei documenti dell'ultimo mese. Ti chiediamo di inviare la tua carta d'identità e la prova dell'indirizzo per completare il processo di verifica.
Tutti i prelievi in sospeso verranno elaborati una volta che i tuoi documenti saranno verificati.
Siamo in attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao,
Ho inviato oggi i documenti mancanti via e-mail a support@hd.locowin.com e branislav.b@casino.guru.
I migliori saluti dalla Germania
Saluti a tutti,
Grazie mille, Locowin Casino Team, per la risposta e per aver fornito la spiegazione.
Caro Biagio,
Confermo di aver ricevuto una copia della tua email con allegati.
Facci sapere una volta che ci sono progressi con il tuo problema.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao,
ich erhielt heute folgende Email:
Caro Biagio,
Siamo lieti di confermare che ora abbiamo verificato con successo il documento di verifica del metodo di pagamento. Dopo che tutti i tuoi documenti caricati sono stati approvati, le richieste di prelievo in sospeso verranno inviate al nostro team dei pagamenti per l'elaborazione.
Grazie per la collaborazione e buona fortuna al casinò!
Cordiali saluti, il team Locowin.
Nota: questo indirizzo email non può accettare risposte.
Caro Biagio,
Questo per informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Hai ricevuto un'e-mail oggi.
Ti chiediamo di richiedere il ritiro.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao,
tutte le richieste di prelievo aperte sono state elaborate senza problemi e sono state accreditate sul mio conto. Quindi non ci sono ulteriori richieste su Locowin, il caso può essere chiuso.
Vorrei ringraziare tutti coloro che sono coinvolti in Casinoguro.com
per il supporto attivo e gli operatori di Locowin per la vostra rapida collaborazione.
distinti saluti
Saluti a tutti,
Riguardo alla tua domanda, Biagio, è solo un errore di traduzione. A volte un ritiro viene tradotto dall'inglese come "annullamento di un contratto", a seconda del contesto. È meglio vedere il testo originale in inglese per vedere che il rappresentante del casinò ha usato la parola "prelievo".
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Locowin Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
