Locowin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Meine 1700 € Gewinne wurden vom Casino bestätigt. Ich habe den Maximaleinsatz von 4 € verletzt, als ich während meines Einzahlungsbonus gewettet habe. Als erfahrener Spieler habe ich die Bedingungen gelesen, bevor ich sorgfältig gespielt habe, und wusste, dass ich dieses Limit nicht überschreiten konnte. Nachdem sie das Casino gebeten hatten, die Behauptung nachzuweisen, wiesen sie auf eine bestimmte Wette hin, bei der mein Guthaben von 381,7 auf 376,7 gestiegen war. Also ging ich zu meiner Wetthistorie, sah mir diese bestimmte Wette an und es zeigte sich, dass dazwischen eine einzige Wette war! Auch die jeweilige Wette zeigte, dass ich 5 € GEWONNEN und nicht 5 € gewettet habe. Nachdem das Casino dies geprüft hatte, waren sie sich tatsächlich einig, dass die 5 € für mich als Gewinn und für sie als Wette erschienen. Sie sagten, dies sei ein "visuelles" Problem und sie arbeiten daran, es zu beheben. Aber jetzt sagten sie plötzlich, ich hätte noch 5 Wetten gemacht und den Anbieter darüber kontaktiert, wollen mir aber keinen Beweis geben. Ich habe unglaublich viele Beweise dafür, dass die 5 € Wette nie gemacht wurde. Sie haben einen Fehler gemacht, der auf dieser 5 € Wette basiert, die ein Gewinn und keine Wette war, und sie wollen ihre Meinung dazu auch mit den 100% Beweisen, die ich habe, nicht ändern. Ich brauche Hilfe und biete gerne alle Screenshots an.

Lieber Loecloec,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.locowin.com/bonus-terms:

„Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswette überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 4 EUR (oder das Äquivalent in einer anderen Währung) pro Wette / Spin oder Äquivalent, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie über die maximale Größe des Bonuseinsatzes informiert sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Größe der Bonuswetten überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, loecloec, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo loecloec.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bessere Screenshots hochladen? An den zuvor gesendeten Bildern ist nichts zu erkennen.

Hallo Matej, ist es möglich, diese direkt an deine E-Mail zu senden? Es scheint, dass sie verschwommen werden, wenn ich sie hier hochlade. Respektvoll

Versuchen Sie, sie per E-Mail an matej@casino.guru zu senden

Wir möchten das Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo loecloec.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Beschwerde dort einreichen, und ich werde die Beschwerde mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Ok, ich werde es tun, danke.

Da loecloec die Genehmigungsbehörde kontaktieren wird, schließe ich die Beschwerde mit einem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Loecloec, bitte kontaktieren Sie mich (matej@casino.guru), wenn Sie eine endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten und wir die Beschwerde entsprechend schließen.

Hallo Loecloec.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) loecloec,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes LocoWin Casino,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um eine frühere Beschwerde auf unserer Website zu bearbeiten, die als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet und anschließend geschlossen wurde. Allerdings haben wir uns nun entschieden, diesen Fall erneut zu eröffnen, um zu prüfen, ob seitdem Fortschritte erzielt wurden.

Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Beschwerde zu erreichen, haben aber leider keine Antwort erhalten. Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie fragen, ob Ihnen Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass dieses Problem in der Vergangenheit von der Lizenzbehörde gelöst wurde. Alle Aktualisierungen oder Informationen, die Sie uns mitteilen können, wären eine große Hilfe. Bitte richten Sie alle relevanten Mitteilungen an die folgende E-Mail-Adresse: matej@casino.guru .

Uns ist bewusst, dass seit unserer letzten Mitteilung einige Zeit vergangen ist, aber wir würden uns sehr über Ihre Kooperation bei der Übermittlung relevanter Details freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Leider antwortet keine der Seiten. Da loecloec in diesem Fall ausreichende Beweise vorgelegt hat, schließen wir diesen Fall als ungelöst mit dem Status: Keine Reaktionsrichtlinie.