Locowin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Le mie vincite di 1700 € sono state confuse, dichiarato dal casinò, ho violato la scommessa massima di 4 € mentre scommettevo durante il mio bonus di deposito. Come giocatore esperto ho letto attentamente i termini prima di giocare e sapevo di non poter superare questo limite. Dopo aver chiesto al casinò di fornire la prova del reclamo, hanno indicato una certa scommessa che ho fatto in cui il mio saldo è passato da 381,7 a 376,7. Quindi sono andato alla cronologia delle mie scommesse, ho cercato questa scommessa in particolare e ho mostrato che c'era una scommessa in mezzo! Anche la scommessa particolare ha mostrato che ho vinto 5 € e non ho scommesso 5 €. Dopo che il casinò ha esaminato questo aspetto, hanno concordato sul fatto che i 5 € sono apparsi per me come una vittoria e per loro come una scommessa. Hanno detto che si trattava di un problema "visivo" e stanno lavorando per risolverlo. Ma ora all'improvviso hanno detto che ho fatto un'altra 5 scommessa e ho contattato il fornitore a riguardo ma non voglio darmi la prova. Ho un'incredibile quantità di prove che la scommessa di 5 € non è mai stata fatta. Hanno commesso un errore sulla base di questa scommessa di 5 € che era una vittoria e non una scommessa e non vogliono cambiare la loro opinione al riguardo anche con le prove al 100% che ho. Ho bisogno di aiuto e sono felice di fornire tutti gli screenshot.

Caro loecloec,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.locowin.com/bonus-terms :

„Non è possibile effettuare scommesse che eccedano la dimensione massima della puntata bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa / giro o equivalente, a meno che non sia dichiarato diversamente nei termini e nelle condizioni specifici per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo. "

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.

Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Loecloec, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Loecloec.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Nel frattempo, potresti caricare screenshot migliori? Non è possibile riconoscere nulla dalle immagini che hai inviato prima.

Ciao Matej, è possibile inviarli direttamente alla tua email? Sembra che si sfocino quando li carico qui. Rispettosamente

Prova a inviarli alla mia email: matej@casino.guru

Vorremmo chiedere al Casinò Locowin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Loecloec.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, ti suggerisco di contattare l'autorità di rilascio delle licenze:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Per favore fammi sapere quando presenti il reclamo lì, e lo chiuderò con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.

Ok lo farò grazie.

Poiché loecloec contatterà l'autorità di rilascio delle licenze, sto chiudendo il reclamo con uno stato: in attesa della decisione del regolatore.

Loecloec per favore contattami (matej@casino.guru) quando riceverai una risposta definitiva dal regolatore e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Ciao loec.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao loecloec,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro LocoWin Casinò,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per rispondere a un precedente reclamo sul nostro sito Web contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" e successivamente chiuso. Tuttavia, ora abbiamo deciso di riaprire il caso per verificare se da allora siano stati compiuti progressi.

Abbiamo tentato di contattare il giocatore in merito al suo reclamo, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Prima di procedere oltre, vorremmo chiederti se disponi di registrazioni di questo problema risolto in passato dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Eventuali aggiornamenti o informazioni che puoi condividere con noi sarebbero di grande aiuto. Si prega di indirizzare qualsiasi comunicazione pertinente al seguente indirizzo e-mail: matej@casino.guru .

Comprendiamo che è trascorso del tempo dalla nostra ultima comunicazione, ma la tua collaborazione nel fornirci tutti i dettagli rilevanti sarebbe molto apprezzata. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Purtroppo nessuna delle parti risponde. Poiché in questo caso loecloec ha fornito prove sufficienti, chiudiamo il caso come irrisolto con lo status: politica di nessuna reazione.