Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe nach einer geringen einzahlung 60-70€ + 75% bonus über sehr viele Stunden zocken hinweg 5000€ bei locowin gewonnen.
Der Bonus und dazugehörige wager waren schnell abgearbeitet und am Ende stornierte ich die erste Auszahlung von 1800€ und machte 5000€ daraus.
Nach einem Tag wurde alles storniert und man erstattet mir meine 70€ startbalance und kassierte die 5000€ ein da ich im der ersten Stunde des 8 Stunden gambling Marathons mit bis 6€ pro spin spielte , laut bonus Bedingungen max. 4 erlaubt sind.
Ingame oder sonst wo gibt es überhaupt keine Warnung und dass der weitere Gewinn über einige Stunde nichts mehr mit wager und bonus zu tun hatte hat auch niemanden interessiert.
Der Support macht auch nichts anderes als die Seite mit den bonus Bedingungen immer qieder in den chat zu kopieren
Liebe Soufianzaoui,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1. Allgemeine Bonusbedingungen
...
1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder Äquivalent, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf die jeweilige Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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