Locowin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hi,

Ich spiele seit ein paar Jahren gerne Spielautomaten. Bis Montag hatte ich noch nie eine schlechte Erfahrung im Online-Casino. Ich habe am Freitag meine Freitags-Freispiele auf Locowin erhalten und das Spiel hat 200 Euro ausgezahlt. Die Bedingungen der Locowin lauten wie folgt: 2.4.2. Die Gewinne aus der Aktion „Freispiele Freitag!" sind wettfrei, das bedeutet, dass alle Gewinne aus den Freispielen sofort ohne Wettanforderungen abgehoben werden können. Der maximale Gewinn, den Sie bei der Aktion „Free Spins Friday!" sammeln und abheben können. ist 250 EUR (oder der Gegenwert in einer anderen Währung), also bin ich nicht über die 250,- gegangen. Ich bat um eine Auszahlung, aber es dauerte zu lange, also stornierte ich die Auszahlung, anstatt neues Geld einzuzahlen und spielte weiter, und leider hatte ich in diesem Fall wirklich ein gutes Wochenende an den Spielautomaten. Mein Guthaben betrug 450,-, als ich erneut eine Auszahlung beantragte. Die Auszahlung stand noch aus, aber ich habe auch einen Bonus erhalten, also habe ich 30 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonusgeld erhalten. Dieses Geld habe ich wirklich auf 0,00 heruntergespielt. Dann habe ich meine Auszahlung wieder storniert und eine neue Auszahlung von 400 Euro vorgenommen, also habe ich mit 50 Euro gespielt und wieder groß zugeschlagen. Gewinnen Sie rund 250 Euro und machen Sie eine andere Auszahlung von 175 Euro und spielen Sie mit dem Rest des Geldes. In der Zwischenzeit bin ich aufgestiegen und habe Freespins erhalten. Das war nichts Besonderes, nur dass diese Freespins andere Bonusbedingungen haben: Andere Freespins mit Einzahlungsanforderungen, die nicht im Willkommensbonus enthalten sind, haben eine maximal mögliche Auszahlung von 150 EUR. Ich spiele einfach weiter und spiele, hatte noch über 40 Euro übrig und am Montagabend bekam ich Post von locowin.

Und was denkst du ? Sie haben meine Auszahlung auf 150 Euro angepasst. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber nach 30 Minuten wurde ich abgemeldet und muss neu beginnen. Ich weiche meinen Fragen aus und sage, dass diese Disision endgültig ist. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? Ich werde den Chat schließen. Also ging ich wieder rein und jetzt sagten sie mir, dass Sie Ihre Gewinne mit Freespins mit anderen Gewinnen gemischt haben, also haben wir es an Ihre erste Einzahlung angepasst. Wirklich seltsame Antworten, die ich bekomme, und wenn ich schwierige Fragen stelle, schließen sie den Chat oder sagen, dass dies endgültig ist. Sie werden nicht den vollen Geldbetrag auszahlen und sie werden auch nicht die 250,- bezahlen, mit denen wir alles angefangen haben. Vielleicht gut, dass jetzt alles mit 0,10 oder 0,20 gewonnen wird, aber nie darüber gehen, weil ich sehr gerne spiele. Ich habe also fast 450 Euro verloren und weder gebremst noch gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen. Und wenn Sie anfangen, Fragen zu stellen, schließen sie die Tür und nennen keine guten Gründe.

Liebe Riniebravenboer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonus-/Kassenverlaufs posten? Wie hoch war Ihre erste Einzahlung? Verstehe ich das richtig, dass es 150€ waren?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich habe nur Mails bezüglich des Bonus. Ich kann das auf der mobilen Seite nicht sehen.

Ich sende Ihnen alle Informationen, die ich erhalten habe, per Mail.

Danke für deine Antwort, riniebravenboer. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten? Sie sollten es in Ihrem Casino-Konto finden können.

Hallo Riniebravenboer,

Da wir mit unserer zuständigen Abteilung überprüft haben, dass Sie die Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen und nicht aus Freispielen am Freitag generiert haben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag gemäß unseren Bonusbedingungen 150 Euro.

2.2.10. Andere Freispiele mit Einzahlungsanforderungen, die nicht im Willkommensbonus enthalten sind, haben eine maximal mögliche Auszahlung von 150 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), mit Ausnahme von Freispielen aus einer Kampagne oder einem Angebot, bei denen die Regeln für die jeweilige Kampagne gelten .

Mit freundlichen Grüßen,

Locowin Casino.

Liebe Riniebravenboer,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.