Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Amo giocare alle slot da un paio d'anni. Non ho mai avuto 1 brutta esperienza al casinò online fino a lunedì. Ho ricevuto venerdì i miei giri gratuiti del venerdì su locowin e il gioco ha pagato 200 euro. I termini di locowin sono i seguenti: 2.4.2. Le vincite ricevute dalla promozione "Giri gratuiti venerdì!" sono scommesse gratuite, ciò significa che qualsiasi vincita dai giri gratuiti può essere ritirata immediatamente senza alcun requisito di scommessa. La vincita massima che puoi accumulare e prelevare dalla promozione "Giri gratuiti venerdì!" è di 250 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta), quindi non ho superato i 250,-. Ho chiesto un prelievo ma ci è voluto molto tempo, quindi invece di depositare nuovi soldi ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare e purtroppo in questo caso ho trascorso davvero un buon fine settimana alle slot. Il mio saldo era di 450,- quando ho chiesto di nuovo un prelievo. Il prelievo era in sospeso ma ho ricevuto anche un bonus quindi ho depositato 30 euro e ho ricevuto 30 euro di bonus in denaro. Questi soldi li ho davvero ridotti a 0,00. Poi ho annullato di nuovo il mio prelievo e ho effettuato un nuovo prelievo di 400 euro, quindi ho giocato con 50 euro e ho colpito di nuovo alla grande. Vinci circa 250 euro e fai altri prelievi di 175 euro e gioca con il resto dei soldi. Nel frattempo sono salito di livello e ho ricevuto giri gratuiti. Non era niente di speciale, solo questi giri gratuiti hanno altri termini di bonus: altri giri gratuiti con requisiti di deposito che non sono nel bonus di benvenuto hanno un pagamento massimo possibile di 150 EUR. Continuo a giocare e a giocare avevo più di 40 euro rimasti e lunedì sera ho ricevuto la posta da locowin.

e cosa ne pensi ? hanno aggiustato il mio prelievo a 150 euro. Stavo cercando di contattare l'assistenza ma dopo 30 minuti mi sono disconnesso e devo ricominciare. Sto schivando le mie domande e dico che questa disision è definitiva c'è qualcos'altro che posso aiutarti con altri chiuderò la chat. Quindi sono entrato di nuovo e ora mi dicono che hai mescolato le tue vincite con i giri gratuiti con altre vincite, quindi l'abbiamo adattato al primo deposito che hai effettuato. Ricevo risposte davvero strane e quando faccio domande difficili chiudono la chat o dicono che è definitiva. non pagheranno l'intera somma di denaro e inoltre non pagheranno i 250,- abbiamo iniziato tutto con. Forse per ora tutto è vinto con una puntata di 0,10 o 0,20, non andare mai oltre perché mi piace molto giocare. Così ho perso quasi 450 euro e non ho frenato né violato nessun termine. E quando inizi a fare domande chiudono la porta e non danno buone ragioni.

Caro Riniebravenboer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia del tuo bonus/cassa? Quanto è stato il primo deposito che hai fatto? Ho capito bene che erano 150€?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Ho solo mail riguardanti il bonus. Non riesco a vederlo di nuovo sul sito mobile.

Ti mando tutte le informazioni che ho ricevuto via mail.

Grazie per la risposta, riniebravenboer. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account del casinò.

Ciao Riniebravenboer,

Poiché abbiamo ricontrollato con il nostro dipartimento competente che hai generato le vincite dai giri gratuiti di deposito e non dai giri gratuiti del venerdì, ecco perché l'importo massimo di prelievo è di 150 Euro secondo i nostri termini del bonus.

2.2.10. Altri giri gratuiti con requisiti di deposito che non sono inclusi nel bonus di benvenuto hanno un pagamento massimo possibile di 150 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta), ad eccezione dei giri gratuiti da una campagna o un'offerta, dove si applicano le regole per la campagna specifica .

Distinti saluti,

Casinò Locowin.

Caro Riniebravenboer,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.