Die Auszahlung von 945 € an den Spieler aus Spanien wurde von Locowin abgelehnt, da er angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, weil er mit aktivem Bonusgeld auf eingeschränkte Spiele gesetzt hatte. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde sein Kontostand auf 100 € reduziert. Er möchte die vollen 945 € abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 10 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe 945 Euro von meinem Loco Win-Konto abgehoben. Ich habe 100 Euro eingezahlt, sie gaben mir einen Bonus von +85 für die Einzahlung der 100 Euro und sie wandelten die 185 in einen Bonus um, was bedeutete, dass ich damit spielen musste, bevor ich etwas abheben konnte. Um abheben zu können, musste ich 3000 Euro einsetzen. Ich tat dies und hatte ein Gesamtguthaben von 945 Euro, einschließlich verfügbarer Mittel. Ich fuhr mit der Auszahlung fort, verifizierte mein Konto und erfüllte alle gestellten Anforderungen. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: (Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung von 945,86 €. Leider mussten wir Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, indem Sie Wetten mit aktiven Bonusgeldern platzierten, die das Limit überschritten, während Sie während der Bonusübertragung eingeschränkte Spiele spielten.) Ich loggte mich in mein Konto ein und sah, dass ich nur 100 Euro von den 945 Euro hatte, die ich haben sollte. Ich muss die 945 abheben, die ich gewonnen habe, also glaube ich, dass dies ein Betrug ist. Was kann ich in dieser Situation tun? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Lieber 24roblees,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz erfüllen. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie einen aktiven Bonus haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, nein, das Casino hat mich vor nichts gewarnt und es war nicht mein erster Bonus, es war der zweite Bonus bei Loco Win.
Lieber 24roblees,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Locowin Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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